 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
|
夹缝里时光 等级： / 门别币：30 |
| 发表：2018-12-11 17:36:40 查看：2869 回复：2 次 | |
客户消失伤脑筋3种消失情况的解决妙招 |
|
询盘客户消失，是外贸中最正常出现的情况、没有之一。今天就来讲一下应对询盘客户3种消失情况的解决妙招。
有的询盘发过来，你回复，就是消失状态，重来没有有过动静。
有的询盘发过来，你回复，他问价，你报价，他消失。
有的询盘发过来，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。
只有和客户深入沟通才能成交，客户没消失消失了，那么自然不可能成交，我们必须得找出原因并想办法。
针对那种发来的询盘就没回复的，那么我们怎么做呢？
回复要及时
技术问题邮箱到垃圾箱这些前面的文章我有提到很多，在这里不再赘述，这里讲的原因就是回复的慢了，当你回复的他的时候，一方面，客户这个时候可能已经筛选好了几家备选的供应商了，他们在深入谈判了，已经筛选好了，他再收到新的回复已经不考虑了。另一方面，回复的慢，客户对供应商的信任度就下降，刚开始就这样，以后合作了找不到人怎么办？他就会有顾虑。
我想大家都经常会收到大半夜发来的询盘，也一大早就给客户报价了啊，明明也不晚啊。就觉得来的询盘都是莫名其妙的质量很差。
这其实就是大城市外贸公司和小城镇外贸工厂之间的差距，大城市外贸公司都是到小城镇工厂拿货但是还能卖出去就是这个原因。
很多工厂知道让工人有晚班早班，但是几乎所有工厂对外贸业务员却没规定早班晚班。
上个星期去外面转了一圈，晚上11点半，对面写字楼好几层还是灯火通明。去上海，这样的写字楼就更多了，有时凌晨2-3点到达上海还能看到好多都是灯火通明。
阿里后台有个供应商能力得分这个在我们在后台可以看到，TOP10卖家都是回复率100%的，大半夜的询盘，就都被这些公司抢去了。有条件的公司，真的也可以招人负责晚班。不过偏僻的小工厂确实晚上一两个人在办公室加班根本没写字楼那种氛围，那么没有晚班至少要确保你给客户发送的邮件排在他邮箱前面，就是客户所在时区上班之前发给他。
针对有的询盘发过来，你回复，他问价，你报价，他消失。这些怎么做呢？
报价后客户消失，很显然是报价技巧的问题。直接扔价格数字给客户，客户比较一下，你们的数字没有其他供应商的好看，当然客户排除掉你们了。
报价的时候一定要专业，参数要完整、最好配上参考图片，不要遗漏各种条款。因为对于大多数客户而言，他有那么多供应商可以选择，他不能猜测，更懒得挤牙膏似的这么有耐心的一句句问你。
最好在发报价之前，先通过客户网站、访客的记录等等信息调查一下客户的情况，看看他的市场、销售的产品。
如果是笼统询盘什么都不清楚的，最好先询问一下客户，因为你在什么都不清楚的情况下扔报价过去，更大的几率是客户会消失。真正的客户一般都乐意了解一下产品的各项参数。如果你怕客户觉得你问题太多，那么可以按照《 简单笼统询盘该如何回复?大量回盘经验总结》文章中的样子先回复他。
针对有的询盘发过来，你一句我一句，聊的挺好，他突然消失。 该怎么做？
很大原因是客户跟这些业务员沟通起来太累，和很多人确实沟通起来感觉太累了。客户明明跟他讲需要其他产品，但是他就觉得自己公司不生产这个产品，需要从其他公司拿货，客户询盘也是针对另外的产品点进来的，于是无论客户怎么说，那些业务员就是要盯着那个客户点进来的产品跟客户聊，客户明明不需要这个产品。
有些呢，明明告诉他具体的要求了，他就是问一遍又问一遍，客户告诉他了，他还要问一遍。有些呢，是语言组织有问题，说话都说不清楚，他说的话他自己觉得懂，但是客户听不懂。发邮件发消息之前一定要多检查几遍再发出去。
客户也很忙，当然没耐心跟你多废话，转而找其他人去了。老实说沟通问题没有办法，业务人员应该比普通人具有更强的沟通能力才行，要是普通沟通能力都不具备，当然很难，并不是所有人都适合做业务的。
客户不回复一定要想自己的问题，想客户的问题客户也不会为你改变什么。自己不学习改变，那么业务自然就很难做好，业绩也很难上升。
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
 |
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
询盘客户消失，是外贸中最正常出现的情况、没有之
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
||
