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网商感悟之一切成交都是因为爱_卖家圈子_门别网
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wfgsome 等级： / 门别币：48 |
| 发表：2018-12-20 13:17:46 查看：3034 回复：2
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网商感悟之一切成交都是因为爱 |
做了蛮久阿里巴巴网商店铺小二了，接触过很多的客户，最终我有了一个感悟，那就是：一切成交都是因为爱。因为有爱，才有一切。那么，这爱，是什么呢？
首先，在我看来，是热爱这个世界，爱自己所在的这个公司，这里的人，环境氛围，因为爱这些，你才会有热情，有动力，有行动，有做好，做细，负责的心，对待一切才会更加有耐心完善，自身也会越完善，这个一句话总结，第一点应该可以说是敬天爱人。
其次，是这份工作，只有先学会去爱，才会用心，做事的时候，自己就会多想，多做，多总结，多未雨绸缪，多追求完美，做起事来一套一套的，对自己的要求也会越来越严格，对自己的产品和工作就会越来越深入细致，一图、二词、三详情、四价格、五推广、六线上，以致达到流量越来越高，排名越来越靠前，越来越吸引客户点击，就算不买，也会下意识印象深刻收藏之类。
最后，爱是和客户的对应接触。大概分为四种情况：一是客户直接下单付款了，要主动联系客户，关心客户，确认客户是否对这款产品数据之类都了解了，对产品用在哪，有什么要求这些，最后要感谢看客户光临本店，对客户主动表示友好，以打好客户心中的印象，为下次客户需求埋下伏笔。
二是客户直接带产品链接询价和要了解我们这款产品，我们要先确认客户的心理大概，然后是问对方期望值，中间交流当然也要主动对客户说出他想要了解的我们的产品信息，也主动问客户，多了解对方对产品需求使用情况，适当多为客户担忧提供保障无形增值服务，因客户虑而虑，让客户感受到你的真诚友好，增加对自我产品的信任度等。
三是自己带有样品和图片的客户，我们就先听完客户的说明，再根据从对方那里得到的信息反馈进行询问和完善，然后再主动结合情况有理有据给客户提供服务，要求寄样和主动提供样品，或者没有客户要的，也可适当做推荐和建议，总之，一切以为客户好为基准。
四是售后服务和客户维护，在客户使用一周后适当在合适时间主动联系客户，把客户当亲人朋友，打好交情为先，先对客户嘘寒问暖问好，再了解使用情况，看是否有什么能为客户服务的，并以后适当在周末之类一个月跟客户问好一次，有条件可以装作路过他们公司附近可以去看看客户，约客户出来玩等。
一切成交都是因为爱，做好以上这些，你就会发现，客户会一直有，一个客户有时候还会带出另一个客户，你还会认识客户的朋友，会一直是朋友，哪怕以后你离开这个岗位了。
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