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业务员与客户到底是一种怎么样的关系？_卖家圈子_门别网
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Sue.Mr 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-1-14 14:44:36 查看：5161 回复：2
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业务员与客户到底是一种怎么样的关系？ |
业务与客户，可以说存在一种极其微妙的利益关系。业务的利益目标自然是订单转化，客户的目标也是简明了之，尽可能的降低成本拿到优质产品。那么业务与客户直接呈现什么样的关系，才能实现共赢，为双方带来利益？在此讲下我们业务员与客户发生的故事。
我们是做软包装的，也就是复合气泡袋、屏蔽袋之类的。一般来询盘的客户，多少需要印刷定制的。但是很多客户往往开口第一句就是，这个袋子什么价格？ 软包装行业的业务员都知道，这种直接给个图片的，是不能直接报价的，我们必需是在知道客户完整需求下才能给出正确的报价。我们业务员与客户沟通时其实也不算很愉快，好在我们业务员晓之以情，动之以理。他是这样对客户解释的：您看这样，如果我什么都不问就给您随便报了个价，那是对您也是对我们公司产品的不尊重。我需要向您了解以下信息：
1. 袋子的表面材质是什么？我们有共挤膜、镀铝膜、彩色印刷膜、牛皮纸等材料。
2. 对印刷是否有特殊要求？是几色印刷？
3. 对气泡层有无特殊要求？如单双面气泡或是单双层气泡。
4. 报价是否需要含税？
当我们的业务员严谨的向客户询问之后，给出了最终报价。这时候你以为这个订单就凉了？当然没有，相反客户还觉得我们的业务员十分可靠，态度上也有了改观。但客户也没有说立即下单，他对我们业务员说：这样，你严谨认真的态度让我意外。但是我发现你们的单价比别人的单价要稍贵一些，这让我很犹豫。我们的业务员趁热打铁：是这样的，我们在行业内走的是高端定制的路线，品质是值得肯定的，自然而然产品的成本就会稍高些。经过一系列的沟通，这位客户最终下了订单，并表示非常乐意再次合作。
这段故事，不同的人看了有不同感受。有的人会想，有客户愿意听你废话？有的人会想，这业务员也太认真了吧……从这些方面延伸来说，业务员与客户的关系可以分为三类：一是客户为王，二是业务员为王，三是相互平等。三就不多说了，一二是对立面，解释过来就是要么业务员觉得客户说什么都对，不管怎么样我都要满足客户需求；或者是有的业务员会想客户什么都不懂，我才是专业的，我说的才对，你应该听我的。
那在实际情况中呢，我们应该斟酌而行，对待不同的客户要用不同的关系。比如说，对待一个有自己主见的客户，那你就应该采取平等关系与客户诚心交谈；对待一个以业务员为准的客户，那你就更容易办了，将客户的需求安排的明明白白。
天下客户这么多，你只需要寻找跟你风格对口的客户就好了！
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客户
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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业务与客户，可以说存在一种极其微妙的利益关系。业务的利益目标自然是
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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