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遇到难缠客户我们应该怎样解决呢？_卖家圈子_门别网
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| 发表：2019-1-17 3:13:33 查看：3434 回复：2
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遇到难缠客户我们应该怎样解决呢？ |
遇到难缠刁钻型客户，我们应该怎样解决呢？
我相信这个世界，绝大多数人是与人为善、比较好相处的，但也有少数人，十分乐于为难人，故意刁难你，从而获得人生的快感或事业的成就感。
这种人，往往对你的行业、企业、产品有或多或少的了解，但是属于一知半解，典型的“半桶水”，却偏偏自以为聪明，试图捞小便宜。
我就曾经遇到过这样的客户。有一次，给上海的新客户发货，在规格一栏，例行打上了“一等品”这个数字。(这里先简单说明一下：产品的正规包装，外包装上有包号和数据，那时出厂的标准毛重应该是只有数据，进货价必然高，考虑到当地市场同行的做法，我们就将包号，数量，在合格证上标注为“一等品”。)
麻烦就在客户收到货之后，该客户没有按约定的方式回款，打电话询问，他要求派人去现场处理。去了之后，简直气得人七窍生烟，因为他以我们欺诈为由，把产品样品给送到质量技术监督局去了。理由如下：你的包装上一等品，为什么合格证只有写国标，为什么不统一写，这批货他只能半价付。
在事情解决后，我要求该客户按约定全额交付了该批货款，他郑重向我司道了歉，并做了书面解释。鉴于我认为他这不是“刁难”那么简单，纯属存心不良，遂向公司做出了“今后永久停止供货”的建议。他卖完第一批货，也就成了此生与我司打交道的最后一批货。
总结：永远不要用最善良的心愿去揣度客户，我们唯一能做的只有两点：一、在产品出厂之前，我们要认真细致地做好各项流程设计，各环节都要严格规范。“苍蝇不叮无缝的蛋”，不要给任何人挑瑕疵和找纰漏的机会。二、俗话说“买家哪有卖家精”，我们的销售人员和客服人员，一定要用专业知识和技能技巧武装自己，练就一双火眼金睛，这样，那些半通不通的客户试图往你眼里掺沙子的时候，你才可能揭穿他的鬼把戏。
所以，说一千道一万，还是要在前面考察客户之时多下功夫，在合作过程中密切控制，在发现不良征兆后及时跟进和妥善处置!
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