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污水处理研究所：不论客户来自何方你都要用心倾听！_卖家圈子_门别网
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| 发表：2019-1-19 18:50:49 查看：2850 回复：2
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污水处理研究所：不论客户来自何方你都要用心倾听！ |
说与听 ，在人们的交往中是必不可少的。会说固然重要，但听也不容忽视。因为听是说的前提条件、准备阶段，所以我们不仅要听，而且要善于倾听。
一、学会倾听客户的谈话
让客户把话说完，不要打断对方。
努力去体察客户的感情。
要注意反馈。聆听客户的谈话要注意客户的反馈，及时验证自己是否已经了解客户的意思。
不必介意客户谈话时的语言和动作特点。注意放在客户谈话的内容上。
要使思考的速度与谈话相适应。思考的速度比讲话的速度快若干倍，因此在聆听客户的谈话时，大脑要抓紧工作，勤于思考分析。
二、声音诠释客户内心的一种表情
销售人员不能只注重表面的言辞，而要听懂客户的画外音，才能拿捏客户的心理。
人外在的声音随着内心世界变化而变化，所以说：“心气之争，则声变是也。”
透过语态看出客户的性格
善于使用恭敬用语的客户。多圆滑和世故。
多使用礼貌语的客户。心胸比较开阔，有一定的包容力。
说话简洁的客户。性格豪爽、开朗、大方。
说话拖拖拉拉废话连篇的客户。责任心不强。
说话习惯用方言的客户。感情丰富而特别重感情。
善于劝慰他人的客户。才思敏捷。
“态度决定一切”，语态决定一个人的性格，也决定了客户以怎样的心态去面对销售人员，进而赢得大单。
三、掌握耐心倾听的三部曲
抱着热情与负责的态度去倾听。好的倾听者，用耳听内容，更用心听情感。
倾听时要避免不必要的干扰。
做一个主动的倾听者。行动胜过言语，主动倾听对方的讲话，事实上就是用一种无声的语言表达了你对他人的尊重。做一个好聆听着，我们不仅会赢得客户的赞美，更重要的是-赢得客户的心。
在销售的过程中，许多人无法留下良好的印象都是从不会或不愿倾听开始的。因此，在日常工作中练好“耐心倾听”这个基本功把。请牢记，不论客户来自何方，你都要用心倾听。
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