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发表：2015-12-8 10:29:56  查看：2060  回复：1 次
双12恶意交易提前看小二支招保驾护航



?一年一度双12大促已经开锣，商家小伙伴们在准备大卖的同时，打算作恶的蛀虫也一定蠢蠢欲动了，从双11的情况看，除了出现大量恶意退款导致商家运费资损及维权率上升的同时，也出现了扫货、恶拍等新型恶意行为，给双11商家产生了上百万的损失，所以为了小伙伴们能够顺顺利利大卖特卖，特别准备了一些预防措施以及解决方案，希望能够在双12期间进一步为小伙伴们做好保驾护航工作。
　　　　
　　一、常见问题及解决办法　　
　　1、海外订单（包括集运仓），买家账号无法联系上。
　　　　解决办法：如果遇到订单地址为：A、港澳台及国外地址。
　　集市商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，后续若产生规则投诉，可申请小二介入，投诉不会成立。
　　天猫商家：若未设置对该地区的运费，则可不发货，建议卖家积极与买家联系并建议买家申请退款，若买家申请【缺货】或【未按约定时间发货】的退款申请，可及时联系阿里保。
　　????温馨提示：请针对商品设置正确的运费模板，设置方式参考：http://service.taobao.com/support/seller/knowledge-1119681.htm????相关链接：　https://service.taobao.com/suppo...E&_pvf=sellerSearch　　B、地址为集运仓。
　　快递公司的官方集运仓为正常收货地址，建议您按正常交易流程处理。
　　　　
　　2、纠纷率问题　　解决办法：
　　1、集市退款纠纷率：售中退款、售后维权申请小二介入，并判定为卖家责任，当笔纠纷计入卖家纠纷退款率（纠纷退款笔数/支付宝成交笔数）。
　　
　　2、天猫退款纠纷率：客服介入的售中、售后退款计入卖家退款纠纷率（退款纠纷笔数/支付宝成交笔数）　　相关链接，纠纷率对商品搜索、参加活动的影响：https://service.taobao.com/suppo...I&_pvf=sellerSearch　　
　　3、退款率问题　　退款率：近30天成功退款、售后的笔数/近30天支付宝成交笔数　　退款率将不再影响店铺搜索和参加活动。
　　　　相关链接：http://bangpai.taobao.com/group/thread/14537880-278351999.htm。
　　　　
　　4、敲诈凭证示例　　解决办法：
　　1、旺旺聊天提交举证号
　　2、短信聊天截图和记录
　　3、电话敲诈安存语录留存凭证　　相关链接：https://service.taobao.com/support/seller/knowledge-6531947.htm　　
　　5、广告评价天猫商家可自行在商家后台发起举报　　解决办法：目前天猫所有天猫商家均可以针对广告评价发起举报：商家中心--评价管理--来自买家的评价--需要举报的评论--选择类型--提交举报，会有审核小二帮亲进一步审核。
　　　　相关链接：https://maowo.tmall.com/discussi...d=62430&circleId=84　　
　　6、买家大量拍下未付款　　解决办法：集市：所有等待买家付款状态的订单，卖家均可自行关闭。
　　天猫：商家主动关闭未付款订单，买家可以发起违背承诺的投诉。
　　不建议卖家自主关单。
　　集市和天猫商家均可在商品详情页面设置付款减库存，避免占用库存。
　　　　相关链接：???http://bbs.taobao.com/catalog/thread/1338197-259658463.htm　
　　二、不同类型问题的提交、反馈入口　　
　　1、不合理评价：　　1）淘宝投诉入口　https://service.taobao.com/suppo....0.lqSgTd&path=main　　2）天猫暂时无线上投诉入口，商家可通过　　https://form.taobao.com/script/fullview.htm?
　　id=1209?天猫可疑交易入口，要求商家提取旺旺举证号，并备注评价问题。
　　或来电咨询4008608608.　　
　　2、可疑交易：例如商品被突然大量拍下，遇到买家恶意申请退款等　　1）淘宝投诉入口：https://form.taobao.com/script/f...0.0.0.XPkEiD&id=385　　2）天猫投诉入口https://form.taobao.com/script/fullview.htm?
　　id=1209　　
　　三、反馈入口及方法　　请及时通过以上入口提交后（请用店铺旺旺主账号提交），在【卖家中心——客户服务——咨询回复】中查找对应的case编号，以“双十二+case编号”提交至旺旺接口：阿里保。
　　 双12恶意交易提前看小二支招保驾护航

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