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自动螺母机：千万不要对客户说的5句话！_卖家圈子_门别网
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alipaylogintest 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-1-23 18:10:04 查看：1898 回复：2
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自动螺母机：千万不要对客户说的5句话！ |
1、不：一位老板曾经告诉过我“永远不要对一个客户说不。要说，是的我们可以。这样做的代价是这样的。”如果你确实不能为客户提供某一产品或服务，那么你不能，但通常只是因为你不想提供而已。(在上述提到的例子当中，我只是不想提供而已。客户要求的东西当然是可以满足的，但实现起来很痛苦。)按照特殊要求收取特殊费用：如果你能够获得像样的利润，为什么不呢?赚取利润是你做生意的原因。
2、你应该做的是：不要告诉我做什么。帮助我。这就是我为什么来找你的原因。
3、让我尝试一下：客户们关心结果，而不是你的努力。告诉我你会做什么“尝试”创造了更大的不确定性，而不确定性对于客户关系来说正是死亡之吻。
4、我会尽快给你回复：也许你会尽快给出回复，但同时，客户在那里还在想“尽快”的意思。一定要指定一个时间。如果时间到了，你还没有获得你需要的所有信息，联系客户告诉他实事，并说出你什么时候会再次跟进。客户关系是建立在管理预期的基础上的;“尽可能快”听起来很好，但是没有给客户设定一个可以指望的预期。
5、你确定吗？：客户们通常是错的。太糟糕了。永远不要直接地怀疑他们的陈述或感觉，这样做会使本来已经糟糕的情况变得更糟糕。相反，问问题或者寻求更好的理解。说一些诸如“你能清楚地再跟我说一次吗，以便我可以确认是怎么回事?”的话来核对客户的情况，同时又帮助你保证对话是有目的性并以提供解决方案为中心的。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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1、不
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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自动螺母机：千万不要对客户说的
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