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15613679652 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-1-24 22:31:28 查看：2547 回复：2 次 | |
让用户看懂你的设计才是真正产品工业设计 |
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让用户看懂你的设计，才是真正产品工业设计
在真实的产品设计中，一旦行业领先者采取某种设计，那么后入场者便会将其当成某种default而加以采用，即使他并不真正了解那样做是否必要。
客服的入口一般在首页或者用户的个人信息页，除此之外我们需要在用户有客服诉求的场景中给用户提供客服入口。如果不提供入口，用户遇到问题就要返回到首页或者我的页会很繁琐。如果用户在一个表单页中录入信息，突然对某一项内容不确定，返回到首页找客服咨询。这样可能会导致用户之前的填写信息的丢失，用户需要重新输入一遍。
诚然，绝大多数消费者都希望自己网购的产品能够既便宜又好用，但这并不代表产品设计者就可以忽略“绝大多数”这个限定词。
事实上，绝大多数往往意味着在一定范围内，真实的场景常常并不一元化。
选择困难症的用户并不希望商品琳琅满目，他们更希望在有限的选择中作出判断；
出门在外的用户希望快递能够慢一点送货，最好是在自己到家时一并到达；
生活富裕者为了凸显地位，因而希望购买的产品价格昂贵，从而与一般人有所区别。即使OUTLETS有相同的打折产品，他们也宁愿以原价在专卖店购买。
如果我们default电商领域的用户都需要低价、快速和丰富性，那选择困难症，外出者和富裕者的需求怎么满足呢？把他们定义为绝大多数以外的少数派，不过是像奥卡姆剃刀一样的自我遮蔽而已。
事实是，这部分用户的需求无法被标准化的设计的满足。
更糟糕的是，少数派与绝大多数并不是完全分化的，一个人常常可以从少数派变为绝大多数，或者从绝大多数变为少数派。这样看来，似乎永远都存在着未被满足的人群。
客服的入口一般在首页或者用户的个人信息页，除此之外我们需要在用户有客服诉求的场景中给用户提供客服入口。如果不提供入口，用户遇到问题就要返回到首页或者我的页会很繁琐。如果用户在一个表单页中录入信息，突然对某一项内容不确定，返回到首页找客服咨询。这样可能会导致用户之前的填写信息的丢失，用户需要重新输入一遍。
但是用户反馈不知道这个60元的保费是一次性扣除还是每月都会收取，并且这个利息节省是什么意思。因为对收费标准不确定，用户的购买意愿也会受到影响。这里的文案表述不清楚，我们可以给用户提供一个客服的入口。
因为在线客服是一个共有的模块，不同的业务线都可能会调用。那么在入口的设计上，我们需要注意一致性。当然我们也不能过于死板的追求一致性，因为不同场景用户对于客服的诉求是不一样的。就以支付宝为例，生活缴费和蚂蚁借呗两者在线客服的入口是不一样的。
因为相对来说，用户对借钱的场景更加敏感，有更多的疑问去确认。这笔贷款的利率怎么算的啊？还款方式是怎么样的啊？会不会影响我的个人征信啊？所以在借呗页中，用户对于客服的诉求更高，所以在布局上会放在更加显眼的位置。
有的时候用户并不是看不懂你的设计，而是没时间看你的设计。如果我们做了一个抽奖活动，用户看了一眼主界面没有弄明白是怎么玩的，那么这个抽奖大概率会凉凉。你或许会不服，我明明把活动规则已经写在下方了，可是用户根本不会看。因为他们真的很“懒”。
所以让“用户看懂你的设计”，首先我们应该做到“让用户更快的看懂”。我们需要提升信息的传递效率。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
让用户看懂你的设计，才是真正产品工业设计
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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