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铝材哥：实践创新,探索未来,忠诚来自客户的满意度！_卖家圈子_门别网
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| 发表：2019-2-20 22:28:54 查看：2195 回复：2
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铝材哥：实践创新,探索未来,忠诚来自客户的满意度！ |
客户满意度，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。
客户购买你的产品时，你卖得越多越好越要提高客户的忠诚度。每次购买量的重要性要比购买频率多三倍多。决定客户每年购物总量的是他们的购物次数和每次购物的数量，所以在市场上并存两种策略，商家一方面为常客提供实惠，一方面向大众提供超大包装的商品。提高客户的忠诚度，使客户每次购买都到你这里来而不是到你的竞争对手那里去，对于保证你的常年销售额有着重要的意义。
一、提高客户忠诚度的方法
1．推出实惠活动，激发客户购买更多。告知客户购买量大可以享受更多的实惠，激发他们购买更多。
2．通过客户服务部门改写订购单。通过客服部门的访问、电话、电子邮件增加销售量。
3．设计完整的解决方案。用心考虑一下，客户为体验和享用你的产品或服务，他们还需要购买什么。
二、随时维护不断变化的客户忠诚度
客户的忠诚处于不断变化之中，时刻进行培养，否则就被竞争对手夺去了。
1．客户的忠诚度是变化的。认可客户忠诚度是一种动态的变量，不要死板地相信每个客户要么对你忠诚，要么对你不忠诚。
2．加快营销信息的传递频率。加快营销信息的传递频率，你就可以提高成功几率。你要努力做到的，就是在客户购买欲望强烈时，在他们的头脑中强化你的营销信息。
3．努力做好现有客户的工作。不断告诉他们，你爱他们，你正在努力工作以满足他们的需要，这相当于打预防针，使他们对竞争对手的宣传具有免疫力。
4．定期升级你的产品。养成一种习惯，定期向客户传递消息。在年度商品交易展上，宣布新升级的产品和创意。更好的做法是，在年度客户规划会议上，预先让客户了解到你的新产品。
提升顾客忠诚度已成为促进服务营销、从而实现营销绩效、确保企业成长壮大的决定性因素。顾客忠诚度是指顾客对企业服务营销满意的基础上，坚持长期购买形成的消费偏好，也就是说在此过程中表现出感知认可、心理满足、意向忠诚和行为忠诚的有机结合，是顾客对企业服务营销在市场竞争中所表现出的优势的综合评价和肯定。
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