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	发表：2015-12-10 15:26:43 查看：358 回复：3 次
微电商营销略之如何应对女性客户的18个心理分析

都说女人的钱好赚，女人买东西冲动，女人商品利润高，男人赚钱女人花。
　　可是好多电商遇到的问题是，女性消费者格外挑剔，女人砍价砍到你想哭，女人磨起来你宁可不想卖了，女性用户更容易八卦到处说你不好，甚至无理取闹。
　　小昕今天整理罗列了18条女人生意经，女人其实不难伺候。
　　
　　一、面面俱到，精于计算女性精于算计，并为此消耗大量精力，虽说为了节省那么点儿钱不值当的，但是女人也常常会乐此不疲，此快乐也许是男人无法理解的。
　　对策：
　　1、服务态度好，可以最大限度的降低挑剔率；
　　2、在合适的位置释放合适的优势，不可多，不可少；
　　3、人性化再多一些，营销理念再精神一点儿；
　　4、进行全网公关维护。
　　
　　二、炫的社会生活本质爱炫与相互比较，并不是单纯层面上的虚荣，而是一种社会化的生活本质。
　　女性在社会中的生活状态与身份，也需要在外表中充分体现，同时，也需要他人在眼神或言语上的外在肯定。
　　对策：
　　1、进行“炫”心态类活动；
　　2、“炫”的各种营销手段。
　　
　　三、叽叽喳喳的女人世界爱交流是女人的天性，就跟爱唠叨的媳妇儿，爱啰嗦的母亲一样，你无法阻止他们的交流天性。
　　让女性因为某话题，特别是某消费品进行互动交流，从而导致最终销售，效果比广告投放好很多。
　　对策：
　　1、社会公关策划与长期维护；
　　2、口碑营销。
　　
　　四、“相信你”是女性最纯粹的本质当上架叫卖优惠打折时，一拥而上的大部分都是女人。
　　因为男人的第一反应常常是质疑，而女性的第一反应通常是相信你，一拥而上先买下来，然后美滋滋的去炫耀，若发现被骗，会不遗余力的要求退货或者闹，闹的不是那几块钱，而是一个心气儿。
　　对策：
　　1、做女性市场，打感情仗；
　　2、别让她算清楚自己里外里都是一个帐。
　　
　　五、贪小便宜的精神高度对于女人来说，买东西怎么都是花钱，砍两块是两块，能要赠品就多要一份，不就是开个口么？
　　叽歪两句，脸皮别那么薄而已。
　　细心的你，如果邮包里放了一个小礼物，是额外没有跟买家说过而主动送的，就算是最不值钱的小玩意儿，都是额外的“surprise”，对女人来说，这是一种精神高度的快乐。
　　对策：
　　1、买赠活动，真是奏效；
　　2、不告诉她的神秘小礼品；
　　3、购买后二次营销的着眼点。
　　
　　六、女为悦己容“女为悦己者容”,在中国格外奏效。
　　她不仅仅会为了爱人容，也会包括家人丶长辈丶公司同事丶老板丶玩伴儿丶姐妹等等。
　　想清楚这个谁，再来告诉她，买这个，可以让这个谁如何如何即可。
　　对策：
　　1、为商品写故事；
　　2、引起话题；
　　3、专题策划。
　　
　　七、体会女人话语背后的情绪学会理解女人的心口不一，女人的情绪化，女人需要被重视与关怀的心里，就好像她不讲理胡闹的时候，你要先爱抚她的情绪，之后再来告诉她，对与错的道理。
　　对待女人的客服动作更应该如此。
　　对策：
　　1、客服很重要，特别是售后；
　　2、让客服更加了解商品，与可能出现的问题包括其解决方案；
　　3、让客服主动且智慧；
　　4、如何利用CRM最大限度降低退换货率。
　　八、在扎堆儿中寻找归属感一进商场，很多女人奔到人最多的“花车”，或者干脆去动物园人挤人开怀大笑，而淘宝也出现搜索的功能之一，按照销量多少来给产品排序，女人，在扎堆儿中寻找归属感。
　　女人扎堆儿并非全是为了购买，可你却要通过让女人扎堆儿的方式实现购买。
　　对策：
　　1、让你的网站看起来比较热闹（比如添加销售动态list，此处可省略一篇文章）；
　　2、何种Toplist，根据情况在合适的位置添加；
　　3、用某些销售方式激起参与热情（竞价丶限时丶团购等等）。
　　九、善于自欺的智慧女人喜欢听好听的，喜欢你的恭维，所以你便说男人不坏，女人不爱？
　　所以你便说女人容易欺骗？
　　非也，其实很多时候，女人心里明镜儿，她什么都知道，她就是不说。
　　对策：
　　1、学会增加商品的附加价值；
　　2、学会赞美买家，在你所能及的各个方面（别玩儿大了啊，适得其反，我可提醒过你，哈哈）。
　　十、服务大于money低级的商家卖产品，高级的商家卖服务。
　　只是个卖东西的，那就别怪人家追求性价比，你的性无非仅仅是商品质量，而我们要做的，是在性上面添加更多的附加价值，比如很重要的一点，服务。
　　对策：
　　1、产品（互联网产品）差异性；
　　2、提高商品的隐性附加价值；
　　3、让她感觉备受呵护；
　　4、打造名牌卖场，等同于打造名牌商品；
　　5、巧妙利用积分与VIP权限。
　　十
　　一、共性与差异性有的女人最讨厌撞衫，路上遇到跟自己穿一样衣服的女生，能难过一整天，以后再也不穿那件衣服；有的女生为了表示两个人关系好，特地去买一样的衣服来穿，而且大部分女生，两件事儿都干过。
　　策略：共性——
　　1、提高客单价（商品搭配，情侣装丶亲子系列丶姐妹专场等等）；
　　2、增加活跃新会员（推荐你身边人加入）；
　　3、整对儿商品拆卖（寻找撞衫有缘人）。
　　差异性——
　　1、个性定制的魅力；
　　2、同样的商品进行不同的搭配；
　　3、细节决定成败。
　　十
　　二、冲动性忠诚度男性喜欢的网站，互联网产品设计要好，要流畅，要专业，用户体验要出色；女人喜欢的网站，啥都不好米有关系，只要真喜欢这东西，东西的展现图片啊理念啊啥的好，就是想买的话，可以突破无数重围，最终到达购买的目的。
　　是冲动还是高忠诚度？
　　对策：
　　1、做女性市场，图片是王道；
　　2、无论“色”“情”，缺一不可。
　　十
　　三、羡慕还是嫉妒很少有女人真心的赞美或者承认羡慕另一个女人的，女人对女人的喜欢与欣赏，你很难说明白是羡慕还是嫉妒。
　　关键问题是，很少有女人真正愿意正视自己内心潜意识中最真实的态度与感受。
　　对策：
　　1、讲女人的故事，给女人听；
　　2、巧妙利用此心里尺度把握好，小心走火；
　　3、告诉她，男人喜欢这样的女人。
　　十
　　四、善于整合若说男人比较专注，适合作为某领域大拿，那么女人比较发散，又善于整合。
　　女性高管若非很男性化的强势，则必然有八面凌楼，手段刚柔并济的特点。
　　女人中的强势女人，知道跟什么人说什么话，就好像在什么场合就穿什么衣服一样，既招人喜欢又让你难以招架。
　　只要能够得到最终胜利的结果，他们可以隐忍丶包容丶迂回，他们进可攻，退可守，进退自如。
　　对策：
　　1、转化对立方式（让她的不满情绪变成对你最好的建议）；
　　2、她们很出色，常常聪明又多金，若能够维护好，则你赚的绝对不是小钱，若不能承受，劝你不做这单生意为妙；
　　3、她会给你带来更多的大客户；
　　4、VIP式贴心的紧身服务；
　　5、告诉她也告诉你自己，她是你的女王。
　　十
　　五、大女人小女人女人常常愿意充当不仅仅一个角色，在大女人还是小女人之间游走不定，是女人们一生摇摆不定的因素。
　　工作中表现强势，遇到问题也可撒娇找人帮忙；花钱出去享受SPA，回家也精心为家人煲汤......很难为一个女人是大女人还是小女人定性，他们自己呢？
　　当然，视心情而定，没任何理由。
　　对策：
　　1、女性关心的节目或季节的专题营销；
　　2、女性代言；
　　3、产品背后代表的生活方式（让他自己来发掘）。
　　十
　　六、购物的精神高度与物质高度蜗居里说的大概是这个意思：不要把女人逛街的快乐，从精神高度降低到物质高度。
　　男人总是把买东西同物质、贪财等等贬义词联系在一起，其实女人逛街的快乐，常常是男人无法体会到的某种精神上的快乐。
　　对策：
　　1、商品本身的附加值；
　　2、商品-品牌，衍生至生活方式；
　　3、妙用SNS；
　　4、全网整合营销，打造品牌价值。
　　十
　　七、明星模仿秀某杂志热退款，某韩剧中的款式，某明星大爱小物等等，只要一搜索这些词儿，就会跳出很多价格不菲的商品。
　　说实话，如果没有这些元素，只看商品本身，真挺一般的，但是女人好这口儿，你别问我为什么，照葫芦画瓢就好。
　　对策：
　　1、与杂志合作，再将其搬至网商做SEO；
　　2、某明星代言，哪怕有个活动能赞助点儿啥，拍俩照片一挂也有噱头（小心版权）；
　　3、实在不成，找个不那么大牌的模特丶美女丶网络名人丶博客推广下（名人也是包出来的）；
　　4、买手选品大学问。
　　十八、十个女孩子九个热衷星座很多女孩子见别人没谈几句，就先问问你什么星座啊，然后很抱歉，你就被定性了。
　　不说数字，确定如此证明，做N个专题同事销售同一商品，根据星座列出的专题销售量大于其他。
　　当然，跟专题策划应该也有部分关系。
　　对策：
　　1、制作星座专题；
　　2、买手选品；
　　3、为商品赋予星座元素；
　　4、礼品专题很合适。
　　更多的微电商营销心得分享，请关注小昕文章微电商营销略之如何应对女性客户的18个心理分析

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