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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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汉时光1015 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-8 3:07:00 查看：3318 回复：2 次 | |
如何灵活解决问题提升业务综合能力？ |
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今天上午比较忙碌，有开心的也有难过的。即有新客催我赶紧合同盖章，她好安排付款的。也有老客通知补货的，还有需要寄样看品质的潜在客户。忙中有序，一切都那么美好。
可是当向一个客户收尾款时，却出现了意外。客户要求货到后再付款。这…这在第一次合作中已经磨合过，当时是按打款发货啊。到了第二次合作时我也就没有特别说明付款方式。第一次发货时是他的员工和我对接，没什么波折就完成了交易。这次是他亲自采购与收货，就说必须按他的方式来！
但我们不做物流代收款。而且一共3000元的货款，我们想个折中办法，对于客户对货与款有疑虑时，可以到我们1688店铺拍付余款。但客户比较犟，必须看到货后才能付款，不接受其他方式。和他说请按第一次付款方式，因为已合作过一次，我们都默认之前的付款方式。现在货已产好，再来说货到付款，这不合适啊。但客户霸气回复，我是老板，款是我付的，我说了算！
这种问题直接电话沟通更方便些，随后就联系对方。在客户抱怨一通说他的要求有多合理后，我也希望客户能理解下我们，毕竟我们和全国各地的客户合作，都是一视同仁的合作方式。可以通过1688店铺来拍付尾款，对大家都方便。但对方显然是个犟的，没得商量！大不了不要那500元定金了。
现在要如何处理这件事呢？
这批货是定制款，客户不要的话只能亏本处理掉，这是最后的退路。毕竟有第一次的合作基础在，对我们的质量肯定是认可的。我能想到的是冷处理方式，等客户平复下情绪，过两天再和客户沟通，看有没有商量的余地。
我相信还是我的能力不够，不同的人处理有不同的结果。不知各位大佬有何更好的解决方案呢？
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
今天上午比较忙碌，有开心的也有难过的。即有新客催我赶紧合
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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