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hsf894902906 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-23 12:53:31 查看：2250 回复：2 次 | |
和客户沟通说话的技巧要点有哪些 |
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人们都说：说话是一门技术也是一门艺术，有些人在和客户沟通时巧舌如簧，轻而易举的几句话能让客户心安理得心甘情愿的买下自己的产品，而有些人费尽周折，却适得其反。今天我就在这里带领大家谈一谈如何和客户沟通，和客户沟通说话有哪些技巧。下面我就和大家来介绍沟通说话技巧有哪几点：
第一点：了解客户的需求：
要试着通过各种途径了解客户，比如说在电话里了解客户有哪些需求。首先我们要了解熟悉自己的产品，俗话说的好：知己知彼才能百战不殆，只有这样，才能与自己的客户沟通交谈提升成功的概率。
第二点：求同存异原则。
在与客户沟通时，要学会求同存异，当然存在分歧是很正常的，也是不可避免的，但是我们要学会寻找谈话的共同点，有时候和客户沟通就好像认识了一个新朋友，或者犹如似曾相识似的。如果能够快速挖掘客户的共同价值，或者客户想要了解产品的价值，那么你的这次沟通是很有价值的，说不定，你的产品也会随着卖出去了。
第三点：真诚地了解客户需求。
很多时候，我们要认真聆听客户的需要，在必要的时候才说出自己的产品，这样在情感上对方能够尽快的接受自己的产品。
第四点：学会使用行业语言特点。
在与客户沟通时，语言表达是很关键的一环，在与客户沟通的时候，必要的行业语音也要试着讲出来，有的行业需要一个直接的答案，有的行业需要一个模凌两可的答案，在这一点上要灵活处理。
第五点：不要轻易放弃每一个客户。
客户，对企业的发展是至关重要的。被客户拒绝了，要及时找出原因，在原则上，是不要轻易放弃每一个客户的，如果有的客户在一次的努力中都无法达成合作，也不必太自责。
最后，我要和大家说的是，在与人沟通时，要以对方为中心。要知道客户就是你的上帝，要以热情饱满的态度和客户沟通，当然，不论怎样和客户沟通，用什么样的技巧，你最终的目标就是说服客户，让客户接受自己，接受公司的产品及服务。
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