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如何看待以上帝的姿态来耍流氓的客户？_卖家圈子_门别网
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laoshuzaizai520 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-3-25 23:43:44 查看：2840 回复：2
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如何看待以上帝的姿态来耍流氓的客户？ |
工业产品的生产成本通常随着产量的翻倍，以固定比率下降，脱离批量比较单价纯属耍流氓。这句话我第一次看到的时候就感同身受！其实现在来说，已经不仅仅局限于工业产品，市场上绝大多数产品来说都是这个道理。?这是作为供应商的我们，应该反省自己是否有乱卖价格，是否有耍流氓!
就我们O型圈的市场来说，是比较杂乱和繁多的，仅规格来说，国标单种材质就有上千种?，再加上一些非标和异形件，以及多种材质，随随便就能找出上万种规格。这个是很多客户所不了解的，我相信市场也有很多类似我们这样的工业产品和商品，因为产品的复杂性而致使市场的杂乱，很多不明所以的客户或者应该说是需求者，盲目的在各大网销平台，比方说淘宝，阿里，环球资源等等寻找，很多是一次两次等没有找对，或者跟客服发生不愉快的比比皆是，被坏的心情是自己的，耽误的时间也是自己的，重要的是我们要清楚原因在哪里，而不是争执所能够解决问题的。
一天的工作下来，客服会接待各种各样的奇葩客户：我要某某产品上面的密封圈，我要硬币大小的密封圈，或者随便拿个东西作比较，我就是要这么大的，更有甚者直接放在“毛爷爷”的头像上面，类似这样的数不胜数，尺寸，材质，硬度，一问三不知！更甚者还会把责任推给客服，更有甚者指责客服不专业！不在其位，不谋其职。客户永远认为自己怎么样都是对的，这样的沟通必然是不愉快的，见多也就不怪了。这些不是我们今天探讨的重点，重点是在于接下来的问题：更有甚至问起数量的时候，拒不回答，一个劲的追问单价，或者说便宜就多买，贵就少买的话语，这是让人最头疼的问题，简单来说，这是工业品，不是去商店买个糖，多少钱一个，你要一个有一个的零售价格，你要一万个有一万个的价格，市场规则永远是零售价格不可能跟批量价格齐平，很简单的报个数字，在某些客户的嘴里嚼碎了都难以启齿，这是让人最费解的事情。你说个需求的量，客服报个相对的价格，接受买就成了，不接受换一家，再简单不过的事情，又有什么必要去闹得不愉快？是客户把问题复杂化，敢问又有什么理由去质疑和批评客服的态度问题？
追根究底，是一些人把自己当成上帝，把客服当成了他的仆人，感觉别人应该对他百依百顺，点头哈腰，说话一点的不中听，就要摆出自己高人一等的姿态，去谴责和批评他人，对自己的态度和错误概不追究，不负责任。买卖其实是双方的，是平等的，并没有“上帝”一说，说得好听，是尊重你，说得不好听是讽刺的代名词，更深一层的意思是让你不要摆架子。类似的问题我相信或多或少大家能感受得到，这里不做过多的举例。
不管是买家还是卖家，我们应该摆正自己的姿态，以平等的身份去交谈和合作，这样才会更有效率的解决为题，事半功倍。其实人生存在这个经济时代，绝大多数人在扮演这“买家”的同时，也会扮演“卖家”。换位思考一下，我想作为一个正常的有感知的人来说，绝对是可以体会得到的。
我只希望在网销平台上能够少看到一些不和谐的画面，能够多看到一些友好和亲密无间的合作，能创造一个和谐发展的网销平台！
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电商
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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工业产品的生产成本通常随着产量的翻倍，以固定
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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如何看待以上帝的姿态来耍流氓的
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