
记得是2017年6月份中旬,向我们的销售人员反馈,说产品质量出现问题,销售人员吓得心里扑通扑通的跳,俺滴上帝耶,千万别出问题,小心脏会受不了滴啦!因为这个是他的大客户啊,每一个月用量300ml/支包装的2000多支;XX销售人员,跑到我面前喘着气说:郭工,麻烦你帮我处理下这个客户的问题。我问他什么原因?他说,客户说这一次是粘接好硅胶后,喷手感漆和烤漆的工艺,客户反馈,烤完漆以后,粘接的部位有部分产品掉胶了。我问销售人员,你有没有按公司的寄货流程做回访呢?销售人员回答,按公司的要求执行。这样我心里就有底了,客户应该是小批量测试产品,不是全部的粘接完后再去测试。
后面我打电话给客户,客户心里也是非常的急,开始态度也不是很好;我微笑着说:今天我给你来电,我是来解决问题的,既然问题已经发生了,那么我们就静下心来面对问题,解决问题,先不要管谁对谁错,先把问题解决了才是首要的问题,解决问题后,再找是谁对错的问题好吗?看到我态度诚恳,客户冷静下来了,非常的配合,把情况向我反馈了,根据客户的工艺,向客户推荐的高温硅胶胶水HR-323S,解决了烤漆后掉胶的问题。

跟客户交流的过程中,了解到,收到我司的产品后,销售人员服务回访通知客户,建议在使用每一批产品之前,都需要小批量测试,以确保安全性跟稳定性。假如,这一次,客户收到了我们的产品,立马安排大批量的生产,后面造成的损失就会非常非常大,后果不堪设想,想想都后怕。假如客户提前通知我们,需要改变生产工艺,我们就会推荐符合客户需要胶粘剂。
感谢我们的领导英明的制定出发货回访计划,感谢销售人员的辛勤付出,感谢客户的配合,规避了一次不必要发生的损失。
【补脑知识】
首先烤漆的工艺大家应该明白,烤漆时间为30分钟至45分钟,温度为260度至280度,说明粘硅胶的胶水,应该耐让要达到280度左右,固化后不能发硬。
第二,操作的时候应该注意,粘接完成后,一定要等24小时完全固化后,才可以喷漆,然后再烤漆。
第三,汇瑞胶业工程师推荐,使用HR-323S耐高温硅胶胶水,这款胶水粘接强度高,对金属,木材,塑料,与硅胶粘接效果非常好,柔韧性好,耐高低温-60-300度,粘接强度高。
如果你有任何粘接硅胶的胶水难题,选择比努力更重要,请拿起您智慧的双手拨打热线电话。您的问题将迎刃而解。