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huozhe13144 等级： / 门别币：70 |
| 发表：2019-3-30 5:04:13 查看：2316 回复：2 次 | |
从销售思维转向用户思维 |
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许多人认为，销售是很艰难的过程，一旦你了解销售之道，你对销售的感受定会改变。
销售两个最大特点
⒈ 销售最大的敌人，不是对手，不是价格太高，不是拒绝你的客户，不是公司制度，不是产品不好，而是你的抱怨。
⒉ 最大的收获，不是提成多少，不是晋升，不是增加了炫耀的资本，不是完成了任务，而是你生活中多了一个信任你的人。
销售的最高境界就是聊天
⒈ 真正的销售，是一个愉快的聊天过程，聊对方的心愿，聊对方的担忧，聊如何完成对方的心愿，聊如何拿走对方的担忧。
⒉ 真正的销售，没有对立的立场，没有买方，没有卖方。
⒊ 真正的销售，是全心地为对方解决问题。
⒋ 真正的销售，不需要说服对方。
⒌ 真正的销售，彼此没有压力。
⒍ 真正的销售，是我们说的是对方想听的，我们卖的是对方想要的。
⒎ 真正的销售，是充满价值感和意义感。
⒏ 真正的销售，事成之后对方会说谢谢。
⒐ 真正的销售，只有两个步骤
（1）用心了解对方的心愿和担忧；
（2）运用我们的知识，产品和服务完成对方的心愿，拿走对方的担忧。
问话方式不同，结果不同。
改变思路 从销售思维到用户思维
乔布斯早就发现了这个问题，所以乔老爷要求自己的店员忘记销售，让KPI见鬼去。
把精力完全转移到服务客户上，营造最好的服务氛围，而不是销售氛围。于是，店员不再推销产品，而是快速解决客户的各种问题，让顾客更好、更快的体验到产品，更快购买到产品。
所以，在现在的竞争状态下，结合很多现实案例认为：一定要建立以“用户驱动”为核心的运营体系，以用户为中心，以服务用户为内生驱动力，长期来看，收获的则是用户好评，则是强劲的发展势头。
如果不了解顾客需求，就不能创造并满足顾客需求。没有顾客需求为驱动的销售体系，则很容易一味的从自我出发，从产品出发，被顾客抛弃是早晚的事。就像一个自恋的人是不可能有完美的婚姻的，只想着自己利益，只考虑到自己感受的人，谁会在乎你呢？更别提让人家给你买单了。
好吧，让我们从现在开始：忘记销售，弯下腰，从顾客服务开始做起。
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