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	迪訝訝等级： / 门别币：20
	发表：2015-12-14 13:38:12 查看：492 回复：4 次
当京东耍赖时作为买家的你又能如何

首先申明，作为买家的我，也同样做过天猫的运营，现在能运营着京东店铺，所以，并不是所谓的水军和喷子。
　　事情的经过是这样的：某日，女友要生日了，然后就在京东上面买了一款手机（品牌名就不写了，免得被粉丝喷），自营店铺的，拍下后第二天送过来了，收到和，检查一下外观没有问题，然后就放在，周末生日的时候送过去。
　　使用时，第二周返现质量问题。
　　联系客服说要更换，客服说已经使用超过15天（收到手机到联系客服，共17天），无法换新，只能维修，协商许久，未果，于是同意维修（规定时间超过，愿意承担结果）。
　　第三天提交申请，审核通过，等快递员上门收件。
　　然后京东就开始了。
　　11月11号开始上门收件，只收到短信说快递上门收件，客户约定改日（未曾接到电话和其他方式联系的通知）。
　　一直感觉到莫名其妙，于是几天后打电话，京东那边说双十一，忙不过来，有空再来（有事你说一句话，是不是你们大公司处理事情都不需要通知我们小买家啊，只需要听你们的处理结果）。
　　附上后台系统截图（收件员的隐私码了）直到申请后的第11天，才来收手机，22号晚上，接到京东工程师电话，咨询手机问题，最后处理结果：需要返厂维修，时间为7-15天。
　　12月7号，在咚咚上面咨询客服，维修进度，客服回答，返厂维修周期为7-15个工作日，让我耐心等待一下。
　　12月8日，打电话到京东客服咨询，说已经超过维修时间，手机怎么处理，咨询过后，最终无果，于是表明，如今天不能发出，手机我不要了，客服表示没有权限处理，升级给客服专员。
　　第二天，客服专员回电，说7-15天里面有一个周末，需要加2天时间。
　　如果2天后还没有处理好呢？
　　客户表示，还没有到2天呢，您的假设不存在的呢。
　　12月10日，下午致电咨询，维修无果，客服无权限处理，继续等待。
　　12月11日，京东来电，说手机问题处理好了，还需要检测一下，就可以返回了（不理会他们超时维修和前面说的），直接说明：手机不需要了，给我直接退款。
　　专员说，手机退款需要折旧费和向领导申请，再次协商无果。
　　12月13日17点，收到京东短信，手机寄出，等待收件。
　　后台显示，等待客户确认。
　　于是，再次打电话，客服继续回答，专员会给您处理。
　　再次无果，等待...12月14日，京东来电，给出结果：对于维修时间超过约定的时间，非常抱歉，您的申请退、换货的要求这边没有办法同意哦，只能给您100元的优惠券，如您不签收快递，快递将搁置在仓库，本次维修就次结束了。
　　再一次感受到了京东的"霸气"，不管如何，我们这样处理你就得接受，至于谁的错误，无所谓啦。
　　作为一个京东运营（第三方卖家），平时客户各种退货、仅退款，工单，京东永远是压榨第三方卖家，但凡到了自营店铺，相信大家都感受到了，京东大卖家行为。
　　此文，纯属气愤，吐槽。
　　当京东耍赖时作为买家的你又能如何

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