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宁宁2299 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-4-13 23:44:33 查看：2667 回复：2 次 | |
【电商故事】-打造品牌电商从态度做起 |
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品牌，是有品质、有服务、有内容、有口碑的集合体。而做互联网品牌，更是如此，其原因在于网络太庞大，电商平台又如雨后春笋般兴起，消费诱惑又处处可见，消费者选择机会很大，但客户与商家之间的交流仅只是通过一个电商平台而已。
小编曾经在网上看到过一则创业者的故事，故事主人名叫海雪，讲述了一个她公司在一次客户服务中所遇到的问题：
因为从事丝巾自营品牌销售。而丝巾产品的花色、品类相当多，在公司成立之初，在仓储经验尚浅，加之SKU繁杂，而整个公司除了海雪一人对丝巾产品非常熟悉以外，其他同事经验尚浅。所以，前期在商品入库的期间偶尔会出现一些编码错乱，产品摆错位置的情况。运营之初，单量较少尚可根据图片、条码进行一一核实发货，但后续，秋冬来临，在日销售客单量连连翻番的情况下便出现一些发错货的问题了。而消费者在拿到货时，因为产品与图片不对打电话给公司客服的语气则很重，而客服因年轻经验浅，所以在解决问题上有很多不到位的地方。
于是，海雪便亲自打电话给客户一一道歉，并对客户采取了免单的措施。而在发货屡屡出错的期间，又恰逢销售旺季，为了避免再次出现同样问题而影响用户体验，她带领公司全体同事歇业反省，从产品的面料知识、库存管理、发货流程上进行了整体培训。
看完这则教训后，小编便记住了这个他们公司所发生的问题。而在后来，小编与许多新的电商从业者沟通时，也经常会拿这个故事来与大家分享。而我之所以会分享的原因其实很简单：
1、做电商商务，了解手段和方式的人很多，但并不是每个人都熟悉自己所销售的产品，而要做电商品牌，就要让每个员工认同公司产品，熟悉公司产品比懂得电商运作方式更重要；
2、做品牌的格局要大气，网购市场尽管连连翻番，但一定要珍惜每一个用户，当用户体验出现问题时，要及时采取必要措施解决问题，才会产生口碑；
3、网购销售爆发点不可控，前期修炼产品品质内功的同时，做好流程，演练流程很重要，做电商，没销售很可怕，但有销售发错过更要命。
正所谓，失败的人讲道理，成功的人讲故事，希望这个故事能对你们有所启发。
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