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745014698 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2019-4-19 15:57:24 查看：1372 回复：2 次 | |
样品从行到不行 |
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做电商，做的也是心态，心态好就坚持的下去，心态不好，就很容易被外来环境干扰，进而影响一天的工作情绪。因为做电商，什么样的客户都会碰到，可谓千奇百怪，无奇不有。
前阵子，我就碰到一个不存厂商电话号码的客户。你说我都给你免费打样了，我们还通过几次电话，可每次打过去，你都问，你是谁啊……心情五味杂陈
上个月接到一个做燃气铜件喷嘴的客户，
大家聊的还算投机，我们报了一个台阶价给客户，客户端也同意了，因为我们之前做过一样的产品，就没有提出所谓的打样费，做生意吗，讲究实诚，有就是有，没有就是没有。既然有现存的，我就从仓库领了几十个出来，做为样品，给客户发了过去。
当客户收到样后，说牙不对，他们要的是M5的牙，我们寄的是M6的牙，可图纸上也没有标牙，只看了外观尺寸完全符合，客户要求我们重新送样，这就有点难办了，因为M5的牙，我们没有现货，也就是需要开机打样，在第一次送样时，我们提到过打样费，但客户语气好像很是不屑的意思，加上我们有现存，也就算了，可现在要重新打样，需要单独投入成本，可大家都知道生意难做，争取一个客户不容易，而且与这个客户什么都谈妥了，认为只要送完样就可以下单那种，我向老板申请免费打样给客户，这是有风险，如果免费打样，客户没有下单，是要记于个人年底绩效考核，会影响到薪水的。但做生意，那有不冒险的，打着包票，给这位客户免费打样了。
第二次准时发样，客户收到后，还算满意，我就赶紧追问，什么时候可以下单，没想到客户悠悠来了一句，订单没那么急呢，一听这话，心凉凉，既然样送了，那就等等，不等又能有什么办法呢。
过了半个月，我再次打电话给这个客户，我热情称呼：
我:老板，请问那个样品测试的怎么样了，订单可以确定了没。
客户：你是那位啊
我：我是刘工，给你送那个燃气铜件喷嘴样的东莞厂商
客户：哦，你是不是送了三次样的那个刘工
我：“难受，我最多送了两次，一次是牙不对，第二次OK的” 难不成这么个小东西，你找多家打样，我再次跟客户解释，不是呢，我是送了两次样的那个
客户：哦，停顿了下，我不是跟你说了，产品在使用过程当中，喷嘴装上去点火后有呲呲的声音……可能是螺纹不对或者角度不正。
我：从来就没说过啊，难不成别家的当成我家的了。心透凉，从送样到今天答复，将近一个月了，从收到样说没有问题，到今天说法一百八十度转变，难免心里有些小纠结。只好说，你出差回去再次确认下。
从上面情况大致可以猜到，这个订单有点不靠谱
1. 客户很担心付打样费。
2. 不保存合作商的联系方式。
3. 同时找多家打样，而且要求送样数量两百个以上。
4. 收到样后，没有一个确定的下单日期。
5. 样品从没有问题，到有问题，也没有要求重新送样。
我该向老板怎么汇报呢，如实说吧，难免遇上不靠谱的客户。
所以在文章开头，我就强调了，做电商心态一定要好，来了，欣然接受，去了，坦然面对，永远保持一颗热情的心。
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