说到“差评”，可能是每一个淘宝卖家的噩梦，有的卖家会立即放下手头的一切工作打电话给客人赔钱道歉好话说尽，如果是负荆请罪有用的话，我觉得他们绝不会犹豫；有些偏激的卖家会打电话怒骂恐吓连番轰炸，甚至给消费者寄去动物尸体。总之，如果解决不了这个“差评”，可能会导致他们茶饭不思、彻夜难眠，这一点也不夸张，毕竟他们觉得好评率就意味着饭碗。
几年前，我们在经营第一家淘宝店时，我们也有着同样的观念，对中差评零容忍。于是我们有专门的中差评处理部门，这个部门曾经打造出0中评、2差评的皇冠店。但从结果上来看，我们错了，我们将过多的精力和成本放在处理那些由职业差评师带领，大量贪小便宜买家组成的中差评队伍，当然也有很多中差评的确是我们做得不好所导致的。但之所以这样说，是因为当时我们的店铺的确聚集了大量的差评师和“极端”买家，他们喜欢这里，他们的随便一个中差评都会成为有利的谈判武器，他们知道他们永远能在谈判中取得上风，漫天要价，贪得无厌。一次得手后洋洋得意的告知其他亲朋好友换个“马甲”ID继续光顾。而事实证明，这家看似洁白无瑕的店铺最终承受不了这些“尊贵”客人的连番光顾，而最终体力不支，黯然倒下。
问题出在哪里？不是重视客人的售后问题吗？不是好评率99.99%吗？举个例子，100个客人光顾，10个给中差评，好评率90%，（PS：我还没见过好评率那么低的店铺）即便是做得这么差的店铺，其实还是有90个客人是满意的，我们能不能把关注点放在这90个客人身上呢？我们真的要让全世界都认可我们吗？我有个好朋友，她性格蛮好的，在他们公司里是个美誉度极高的好同事，但是有一天，她极为生气的告诉我她有个同事暗地里说她坏话，她接受不了，已经为此事哭了2天。他们公司300多人，大半数人都认识她。这件真实的案例是不是能够多少说明些什么。
坦然的面对中差评，有则改之，回复客人你的解决方案并且诚恳道歉；无则加勉，把问题说清楚就好。不要尝试掩盖问题，其实中差评是有过滤作用的，除非你的产品缺陷是致命的，否则我们是有必要提醒客人注意某些问题的，当这种无法接受产品小缺点的人因为你的店铺掩盖了事实，他们最终还是会毫不留情的给你添加一个新的中差评的。能够接受这种问题的买家其实还是会购买的，不需要担心的，毕竟中差评还是极个别的。当然，骗子店铺另当别论。
中差评的确是另一个产品详情页，的确会受到大家的关注，但是充分的利用好这些中差评进行危机公关，也不失为一个好的宣传方式。关于这一点，我也还在学习当中。