S
客户定错货运费应该谁承担呢_卖家圈子_门别网
![]()
|
0528z 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-5-20 12:55:09 查看：1550 回复：2
次 |
客户定错货运费应该谁承担呢 |
做销售几年一直兢兢业业，认认真真的帮客户解决好问题，所以也积累了一些老客户。最近遇到了一件事情，让我想了很多。
前几天一个老客户订洗地机上的配件，价格交期都确认好，订单也都签字了，财务收到货款后我这边赶忙联系物流公司发货。配件比较大需要打包装，幸亏是经常用的物流公司，包装比较快也比较漂亮。客户很快收到货了，可是他却说定错货了，要退货哒。我和公司协商后给退货，货款退给客户，但是运费需要对方自己承担。采购也同意了，估计是我沟通时有问题，其实应该是运过去和返回的运费都要对方承担的，采购理解为返回来的运费承担了。我司是要求运送过去和返回来的都需要对方承担。最后采购很生气，我解释是我没讲清楚，抱歉。可是对方依然很气愤，我只能不说话，等他自己冷静下来。
第2天他接受了我们的条件。有时候客户生气时不要着急一味解释，时间会解决一些问题。而且和客户沟通时一定要各方面都讲清楚，不要有误区。
关键词标签：
优尼斯洗地机
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
|
快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
|
做销售几年一直兢兢业业，认认真真的帮客户解决好问题，所以也
|
|
admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
|
|
客户定错货运费应该谁承担呢
|
