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茹寓麻麻 等级： / 门别币：190 |
| 发表：2019-6-15 6:30:50 查看：1268 回复：2 次 | |
遇到客户反映切削液过敏后如何应对？ |
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夏天来到，虽然我们科泽的切削液符合严格的环保要求，但总是避免不了一两例客户的投诉——员工过敏！
这时，新的业务员就会不知所措，只会说：“我们的产品没有问题”，而没有给客户提供个解决方案，即使有，我想也是含糊其辞，及时性不够了。
所以今天，小编为大家提供个应对客户所说的切削液过敏问题的一个方案，具体如下：
在遇到客户投诉的“切削液过敏”这类的情况后，我们需要仔细询问客户以下几个方面的问题：
1.是个别员工发生？还是大部分呢？
就像有的人对酒精过敏，有的人对花粉过敏一样，个别操作工也会对切削液中的某种成分特别敏感，建议换个人来操作。
如果是大部分的话，就说明问题发生在切削液的使用中了，那我们就需要继续了。
2.PH值是不是太高了？细菌超不超标呢？切削液清洁程度如何？杂油和异物是否太多？等等
一般情况下，把上面的问题搞清楚了，过敏问题就迎刃而解了。
关于这些使用中的问题导致的过敏情况，勤洗手和涂抹甘油等护肤用品是一种比较好的解决措施。
3.切削液产品的问题
如果经过上述情况，过敏还是会发生，那就是我们切削液的问题了，客户不嫌麻烦的话，可以要求客户取点样寄过来，我们分析分析，想必还是可以给出一个具体的原因的。
嫌麻烦的话，更换一批新的切削液或品质更高的产品是个不错的方法。
切削液过敏情况一旦发生，影响就比较恶劣，首先要对过敏员工做出妥善安排，及时送往医院检查。
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