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如何处理和对待愤怒中的客户_卖家圈子_门别网
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yigewangbadana 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-6-20 13:44:17 查看：960 回复：2
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如何处理和对待愤怒中的客户 |
面对愤怒型客户时，以下几种方法是万万不能用的，因为这些方法对平息客户的愤怒毫无用处，反而只会使客户更加气愤。一是还击客户。当客户向你怒吼时，你自然的反应便是想给以还击。通常结果是，你一还击，客户的怒火更旺。二是避而不谈。避开问题不谈，告诉愤怒型客户应该找谁去发火，只会使客户更加愤怒，因为他会认为你在找借口。三是解释开脱。客户的愤怒往往是由于一些简单的误解造成的。你可能会很自然地插入话头，解释问题所在。但愤怒的客户通常会把这看成是一种攻击，他只会更加反击。四是目标不清。对于愤怒型客户，你的目标就是尽快使他平静下来。这样，你就可以帮助他理智地解决问题了。这个目标与“对他实行报复”完全不同。你不能在对他实行报复的同时又使他平静下来。如果你的目标是使他平静下来，你必须忘掉与他反唇相讥。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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面对愤怒型客户时，以下几种方法是万万不能用的，因为这些方法对平息
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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