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	shencuiyun123 等级： / 门别币：
	发表：2015-12-18 16:07:12 查看：855 回复：2 次
大麦电商教您如何巧用短信营销

这是一个顾客与竞争力并存的时代，哪家拥有了顾客，哪家就拥有了竞争力。
　　大中小卖家竞争力持续发展取决于对顾客信息的不断更新和有效的把握。
　　及时发送信息通知买家，与买家进行交流是卖家的竞争力体现。
　　但是过去，很多京东代运营卖家或淘宝代运营卖家长期盲目给买家发送无效的信息，以致让买家产生反感。
　　今天，这些盲目发送信息的时代终将告别，短信营销再次激活，迎接更有效的信息交流，让顾客与卖家竞争力并存。
　　谁把握住今日的短信营销，也就把握住了顾客。
　　文章出自：大麦电商-www.da-mai.com短信营销，很多人认为是病毒式营销，或是骚扰式营销，其实，这都是对短信营销的误解，或是对短信营销没有合理运用。
　　短信营销ROI往往比很多推广渠道的ROI还要高。
　　如下图是一家内衣店铺，客单价平均在45元，通过发送短信而成功的ROI为18：1，每天短信成本均不到0.1元。
　　?那么，为什么有些卖家做不好短信营销，同时让顾客感觉骚扰？
　　其实，顾客并不是讨厌短信营销，而是讨厌与自己毫无相关的短信营销骚扰。
　　
　　一、????????顾客要分类，信息要分类对顾客进行明确的分类，有针对性的发送不同的短信内容，做到让发送的信息与顾客相关，那么，顾客就会增加对短信内容的兴趣。
　　如下介绍三个短信内容分类的方法与模型，给卖家提供短信营销方法，不再给顾客带来无为的短信。
　　
　　1、?RFM模型的顾客分类RFM模型的顾客分类是通过客户的最近购买时间、购买的总体频率和消费金额三项指标来描述该客户的状况。
　　按最近购买时间来分，分为近1个月（30天内）；按购买频次来分，分为一次、两次、三次、四次、五次或以上；按金额分，分高客单价、中客单价（具体应不同类目而定）。
　　根据这三个指标，可以通过EXCEL表格进行基本模型分类，分1个月（30天）内购买一次；1个月（30天）内购买两次；1个月（30天）内购买三次；1-3个月内购买一次；1-3个月内购买两次；1-3个月内购买三次……形成一个5*5的矩阵，然后，按需求设置好短信类型。
　　比如，近30天购买一次的新客户，建议发送新客户优惠信息，努力让顾客形成第二次购买；近30天购买两次的新客户，建议发送会员升级信息，比如，购买满***元，可成为店铺高级会员，可享受8.8折优惠；又比如在1-3月内购买一至两次的顾客，可发送店铺新品信息，用新品刺激这群顾客再次进店铺购买；而在3个月上，曾购买3次以上的顾客，可先发送关怀短信，慢慢重新与这群客户建立感情，再进行营销短信发送，以“关怀+营销”柔性结合，重新再激活这群已经沉睡的高质量客户。
　　当然，这里已经总结出来的5*5RFM模型的客户分类短信内容模型，可按以下建议所示，对客户进行分类短信营销：?
　　2、针对提高客单价的人群分类很多卖家都很希望能提高店铺的客单价，而短信营销也可通过第三方工具，设置“拍下模型短信发送”，当买家拍下不足目标客单价时，系统即可按原设置来发送短信，提醒买家可购买多一件。
　　当然，这里有个小小的技巧是短信内容除了单纯提醒买家多购买一件外，更重要是提醒买家满***可得到折扣优惠，或可得到***礼品之类的，这样才具有促进销售的作用。
　　案例参考：该店铺目标是把店铺客单价提升到70元以上，店铺每件宝贝单价约为29-45元，店铺优惠是满79.9元减5元，如果顾客购买的商品满79.9元，则可享受优惠；如果客单价达不到79.9元，那么，系统则向顾客发送满79.9元减5元的提醒短信，提醒顾客只要购买多一件或两件就可以享受此优惠了。
　　具体设置为：1天内累计消费金额1元<=X<=79元，拍下6分钟后，发送短信。
　　短信内容：感谢亲，全店满79.9元减5元哦，多买一套就可以实现优惠了。
　　*******（店铺网址/店铺名）。
　　经过一天后就涌现出多张客单价超过70元的订单，客单价也在慢慢提高。
　　?
　　二、????????短信内容软硬兼施短信目的是为了吸引顾客下单、唤醒沉睡顾客、活动预热等等，短信内容都要围绕这些目的来进行。
　　短信发送的内容，首先需要注意是字数的限制，尽可量在一条短信覆盖所有内容，因为如果多于一条的短信内容会给顾客造成骚扰，同时内容过于啰嗦，难以吸引顾客注意。
　　其次，短信内容要注意：“软硬兼施”，即营销+关怀。
　　具体可以参考以下公式来进行：【店铺名称】顾客昵称+促销信息（或新品信息）+有效时间+店铺网址（以短网址形式）。
　　如：【***店】JJ，天猫新风尚拉开序幕，45款新品全网首发，19元起全场包邮，马上截******（店铺网址）。
　　?
　　三、????????“切入”时间要规划发送短信时间需要规划和分阶段切入。
　　因为不同时间点的切入，营销效果都不一样。
　　（一）??按活动阶段划分比如在大促期间，建议分阶段进行，分预热期、活动期间和活动余温期。
　　不同期间按不同类型的顾客发送不同内容。
　　建议预热期间，提前两天针对老客户发送关怀和提醒大促活动时间的短信；活动期间，可在顾客拍下6-10分钟内发送大促优惠信息提醒；活动扫尾期间，当天可给没能支付的顾客发送宝贝库存不多的短信信息，或店铺优惠延续的促销内容。
　　（二）按一天访客到访时间划分短信发送时间除了按大促期间分阶段进行外，也需要按店铺内一天的访客到访时间分配发送营销类的短信。
　　比如，店铺每天911点、15点~16点、19点22点这三个时间段比较多访客的话，那么可在这三个时间段前30分钟发送信息给老客户，提醒店铺的促销活动信息。
　　当然，短信的发送时间也需要避开顾客吃饭、赶路等不会认真看短信的时间，比如7点8点30分、12点13点的时间段，避免给顾客造成打扰之余，也制造了无用的推广。
　　?
　　四、????????总结总的来说，短信营销的ROI还是比较高的，只要做好以下三方面，那么营销效果将会事半功倍。
　　
　　1、合理把顾客分类，并进行短信内容分类发送；
　　2、短信内容简洁明了，关怀与营销结合；
　　3、合理安排发送时间，促进转化效果最大化。
　　大麦电商教您如何巧用短信营销

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