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| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 卖家圈子 › 帖子 |
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出款1208000300 等级： / 门别币：28 |
| 发表：2019-6-25 23:26:22 查看：2927 回复：2 次 | |
导购热情接待顾客可顾客冷冷地说：我随便看看 |
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错误应对：
1.那您先随便看看，有需要再叫我（然后对顾客不理不睬）
2.哦，好的，那您随便看吧。
3.那好，您先看看，喜欢可以试试
问题诊断：
‘哦，好的，那您随便看吧’和‘那您先随便看看，有需要再叫我’属于消极语音，暗示顾客随便看看，看看就走。各位，您想过没有，一旦我们这样应对顾客，要想再次主动接近顾客并深度沟通就变得很被动。
‘那好，您先看看，喜欢可以试试’这句话相当于没说，因为不试穿就买衣服的顾客几乎没有。
应对策略：
顾客刚进店时通常都有戒备心理，具体表现为不愿多说话。他们的担心一旦自己说得太多就会被导购抓住把柄从而难以脱身。可导购在接待顾客时显然没有摸清顾客这种心理，他们经常在顾客一进门时就急于招呼，采取边喋喋不休地骚扰，边步步紧逼的贴身追随策略。这样过分热情地接待顾客，会让顾客无所适从并感到无形的压力，甚至有顾客因此对导购产生厌烦感。
就本案而言，当顾客说‘随便看看’的时候，导购可设法减轻顾客的心理压力，将顾客的借口变成自己接近对方的理由，积极地将销售过程向成交方向推进。当然，如果顾客确实需要一个空间自由选购，导购应该尊重顾客意愿，让顾客在自由自在的氛围下挑选，导购则可回到正常岗位，留意顾客行为，观察顾客购买兴趣，并在适当时为顾客提供帮助。
话术模板：
导购：美女，买衣服是要多看看，尤其那边都是我们刚到的新款，其中有几款我觉得都还挺适合您穿，买不买没关系，您先了解一下吧.........
导购：哦，美女，您买不买没关系，可以先看看我们的衣服，了解一下我们的品牌，等哪天想买的时候也想得起我们，您说是吧？美女，我们品牌......（一定要简洁，俩三句话即可，适用于好沟通的顾客）请问美女，您平时喜欢穿什么颜色的衣服？
导购：美女，您说得对，现在牌子多，买衣服是要多看看，多比较，这样买了才不后悔。美女，您先自己慢慢看，如果有需要就叫我一声，不管您今天买不买，我们的服务都是一样的。（给顾客适当空间并关注其动向）美女，这款是韩国雪纺面料，您可以感受一下，手感特别舒服。噢，对了美女，顺便问一下，您今天想看上班穿的还是平时穿的？
个人观点：
顾客可以对我们说随便看看
我们却不可以因此随便对顾客
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| 话题回复 |
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
错误应对：
1.那您先随便看看，有需要再叫我（然后对顾客不理
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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