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东莞办公家具利通家具--客户说货不对版退货！_卖家圈子_门别网
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yirere 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-6-26 8:28:58 查看：1430 回复：2
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东莞办公家具利通家具--客户说货不对版退货！ |
这个客户只要了一个茶几，接下这个单子，主要是政府单位，所以一个我们也做。本来觉得一切都很顺利的，但是送货过去之后，出问题了，客户把图片发过来，说和我们发给他的图片颜色相差太大，货不对板，要退货！ 了解了情况，这个事情错在我们，于是跟客户道歉协商，最后还是把东西拖回来了。
一个订单从接下来到生产再到送货到客户手里，这中间的流程任何一个地方沟通没到位，就会出现问题，好在，只是一个，损失不大。但是我们不能因为损失不大就不长记性吧？其实这次的事情是完全可以避免的。
客户要的茶几有两个色号，他选了的那个色号刚好没有货了，而车间的工人自己做主就拿另个色号的板材做了，一直到送到客户手里我们才知道。所以这是我们管理上的问题。
1、生产车间的工人是没有自己做主换板材的权利的，但是他这么做了，说明他对自己的职责权限没有清晰认识
2、出货之前，也没有检查出来，这是管理人员的问题。
工厂 人手多了一些，管理制度上更要跟进和到位，否则就是一团乱麻，扯不清。
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快了年华 等级： / 门别币：123第1楼 |
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这个客户只要了一个茶几，接下这个单子，主要是政府单位，所以一个我
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admin 等级： / 门别币：3322第2楼 |
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东莞办公家具利通家具--客户说
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