如何做好电商客服的销售技巧_卖家圈子

一、熟读规则，电商上不管哪个平台都有很多规则，要对每条规则，每条扣分降权违规的案例牢记于心。规则我就不说了，这是基本的。如何做好电商客服的销售技巧

方法/步骤2:

二、销售态度

做电商客服一定要有一个良好的心态，网络上的奇葩买家太多，什么样的人都有，坚持不动怒，不辱骂买家，不然买家举报就完蛋啦，对于买家一定要有问候语，比如说，在的有什么需要帮助您的。有，什么需要为您服务的等等。如何做好电商客服的销售技巧

方法/步骤3:

三，了解客户需求每个客户都有不同的需求。每个客户的需求在聊天时最好充分发掘出来。

如何做好电商客服的销售技巧
方法/步骤5:

在介绍产品的时候结合上面的聊天判断顾客的性格。温和型，爽快型，自主型等等。一定要顺着顾客的性格说话，切记不要违背原则如何做好电商客服的销售技巧

方法/步骤6:

五，产品知识要过硬，回答产品的时候要体现专业，这样顾客才能买的放心，用的放心。如何做好电商客服的销售技巧
方法/步骤7:

六，遇到议价时不要张口回绝，要转移顾客的注意力。用现在有的活动，礼品，满减优惠等来吸引顾客。实在不行，要说向上面申请，努力帮顾客拿到最优惠的价格。要让客户有被理解重视的感觉。如何做好电商客服的销售技巧

方法/步骤8:

七、成交后要核实地址、热情道别，这里小编要告诉大家一个小技巧，不管卖的是耐用品还是快销品。成交后的二次销售很重要，也是很多客服忽略的，这里的技巧就是定期回访。