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药店越来越多如何吸引客户进店购物呢？_卖家圈子_门别网
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雪2011050982 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2019-7-2 15:49:12 查看：3922 回复：2
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药店越来越多如何吸引客户进店购物呢？ |
如今药店数量越来越多，客流量逐渐下降，每家药店都想利用差异化来吸引客流，给顾客提供一个进店购物的理由。
宾夕法尼亚州切斯特布鲁克集团战略客户副总裁克莱尔?比尔马斯表示:“当前的消费趋势，尤其是与零售相关的消费趋势正在迅速变化，消费者的价值观正在发生根本性转变，他们希望获得更加个性化的医疗体验和服务。能够应对这些变化的零售药店，才能提高顾客的忠诚度，增加回头客，提升销量。”他发现开发新客户比留住老客户花费六到七倍的成本。“关键是让药剂师与顾客建立一种信任和个性化服务的联系。信任始于了解，并向他们展示你的专业知识。”请记住，一个忠诚的客户会与他人分享自己的感受，一个好的口碑会对企业产生巨大的影响。
01学会倾听和交谈
德克萨斯州的奥斯汀药房的负责人、药学博士克里斯蒂·托雷斯表示，药剂师有时太忙了，以至于他变成了一个机器人。“放慢节奏，真正倾听顾客的心声是非常重要的。患者会在聊天的过程中分享很多健康和私人问题，一定要记得以后要常和他们谈起这些问题。当顾客觉得你在倾听并关注他们时，他们会对你的药店保持格外的忠诚。”
托雷斯认为可以通过一些小事来提高顾客忠诚度，比如给那些小区内不便于去药店的顾客，上门送药。“当顾客觉得你在照顾他、关心他时，他们会对你产生一种感情，一种依赖感”
02走出柜台，提高亲密度
零售药剂师提高顾客忠诚度最有效的方法之一就是工作人员要从柜台后面走出来和顾客交谈。她表示: “当顾客看到药剂师穿着白大褂出现在你的面前，而不是站在柜台后面，他们会更愿意问问题和寻求帮助。”肢体的接触和身体的互动可以帮助与顾客建立亲密关系，并提高客户体验感。
03利用技术，在线互动
位于都柏林的医疗科技公司Updox的首席执行官迈克尔?摩根表示，药房可以通过发送信息和视频的方式来提高顾客的忠诚度。他说:“在农村地区，最近的药房可能需要30分钟或更长时间的车程，药剂师可以通过手机发送信息或视频沟通的方式来为老年患者提供药物使用方面的咨询，而不必让他们的家人开车送他们去药店排队。“同样，对于居家患者，药店可以通过直播视频类提供糖尿病教育或减肥咨询。”
利用技术的灵活和便捷性，在与顾客在线互动时建立与持久的消费关系，这是提高患者忠诚度的一个好方法。 （摘自药店网）
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