为什么要感谢给你差评的客户_卖家圈子

B. 产品问题 - 材质，消费者喜好，改进建议，市场趋势

1 是比较偏激的客户。不过应该也是真实的感受。比较色差跟软硬都是个人喜好。对比不一样。我做了比较官方的回复。

2 追加了一个好评，这里可以看出消费者对产品的关注点。色差，掉不掉毛，有没有味道

3 体现了我们一个仓库发货的问题，发错货了。我们都负责免费补发。

从上面简单几个评价，我可以得出现在要改进的方向

- 拍摄色差要改进，或者页面要详细说明

- 坚持开发不掉毛，没有味道的产品

- 仓库发错货问题体现，需要改进

多收集这些数据，比如1000单里面多少个色差，多少个发错货。就知道自己发展的瓶颈在哪里。

所以大家看看，消费者免费给我们提供了专业咨询，感谢都来不及。有什么好生气的。外面请个咨询顾问公司要花你多少万錒。

而且阿里，你做大客户的回访沟通。你想要听到的就是改进建议不是吗？现在免费自动提供了还不跟着改。

有一种差评是我无法容忍的。就是对客服服务态度的差评。这决定了这个客服适不适合这个岗位。

完全没有对于客服的负面评价。为什么客服这么重要。因为他们是最后的临门一脚。他们不成交，你前面一切都心血费用都白费了。这个道理大家应该都懂。无论阿里还是淘宝。

我们对于客服有详细的考核制度，成交转化率，接待人数，销售金额等。都跟他们的薪水直接相关。其中对于服务态度差评是唯一的惩罚，因为这是基本要求。1个服务差评扣50大洋，店长连带。当然心里工作还是要做做。开导他们如何积极的对待以及适当的宣泄怨气。

当然也不是一定要悠着客户。这边可以看下我家客服前2天的有才对答。

这个客户要求无理低价不成然后就开始人身攻击，我们小可爱客服如何机智应对。

对于明细带有攻击性的差评，我的对应方式有2，不过绝对不跟差评师妥协。不付钱了事。

第一：

正式，官方的回复。比如：非常感谢您的改进建议，我们认真吸取经验。谢谢你的光临。同时我们是宜家/迪斯尼地毯的供应厂家，使用优质材质，价格高点在所难免。毕竟买的是安心。不喜欢的完全可以退换，我们提供免费的运费险。谢谢大家对国产品牌的支持。

这句话里面包含了很多。体现了我们是愿意进步的商家，展现了实力，提出了产品卖点，讲了售后服务。类似这样的回复。一般其他消费者看到也能理解。

第二：

带有创意的回复：比如：这是我的前任。。。来乱的，大家不要在意。

当然这个对于非常恶意的用用可以，不能常用。

一般这样几次就没有人来恶意差评了。他们也是一个生态链。这边赚不到钱自然不会再来花时间。

以上就是我能做到阿里细分类目第一的其中一招。说实话这招很重要，一般不太愿意分享的。

喜爱自己的店铺，热爱她的成长，为她的闪耀感到骄傲！这样你就一定会成功！