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jfkerwe 等级：1 / 门别币：20
发表：2015-12-24 20:12:06  查看：958  回复：4 次
天猫商家松一口气：退款纠纷将明确责任



12月24日消息，据亿邦动力网了解，天猫即将上线针对商家的“纠纷退款率指标”，该指标后续会替代现有的“退款纠纷率”指标，并计入“售后服务综合指标”。
　　天猫表示，纠纷将会区分责任制，只有被核实为卖家责任的退款纠纷才会计入“纠纷退款率”。
　　天猫列举了商家需要承担责任几种场景：商品问题、违背承诺、其他问题。
　　下表陈列了其中的详细规定。
　　据亿邦动力网了解，“纠纷退款率”的计算方法是店铺在近28天中（售中+售后）判定为卖家责任且生效的退款笔数支付宝成交指数。
　　12月31日，天猫商家中心的服务数据看板顶端将披露该指标数据。
　　大部分商家支持刚出台的新规定。
　　一位商家表示：“退款纠纷规定早应该改善了，必须要明确纠纷的责任。
　　否则商家总会面临被无品用户的敲诈。
　　” 天猫商家松一口气：退款纠纷将明确责任

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