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吴炜之【销售故事】-_卖家圈子_门别论坛
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wangfang0217 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-7 22:52:28 查看：661 回复：2
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吴炜之【销售故事】- |
机械设备/吴炜:【销售故事】 -
相信在销售中，发错货大家都有经历过。前段时间，我们公司就发生发错货的事件。那是一个老客户了，那天打电话过来说要一批必佳乐防双纬的纬纱检测器。这货客户已经拿过好多次的了，要的都是进口必佳乐。这样发货的同事直接就按常规把进口的直接发过去了。过了两天，客户那边收到货了却告诉我们他们要的是国产必佳乐，要求换货！当然这是必须的，就说让他把错的寄回来后再把国产的发过去。客户也同意了，于是我们就等客户把进口的寄过来···
过了大概一周的时间，客户在微信上找我们说为什么还不把国产的寄给她，他急着要货并说进口的必佳乐已经寄回给我们。但是，我们都记得没有收到过这一批必佳乐，收到的话应该会马上把国产的必佳乐发过去的。于是就直接客户说我们没有收到······。客户但是就发火了，说很早就已经寄过来的了，然后就发了张快递单图片过来，说就是这张快递单寄的。但是我就懵了，马上查查快递单号的物流情况，显示的是8月18日收的件。因为过去了有一段时间，我们都记不清那寄过来的是什么，开始怀疑自己有无有记错，是不是真的收到了货，可是量这么多的一批纬纱检测器不可能没有印象的啊！！于是我们就开始找各个记录表找找回忆，终于在维修登记表上找到那天确实收到了他们寄过来的件，却只有一个6孔的检测器，是寄过来维修的并且表上显示当天就返回了。于是我就直接打电话给客户解析，客户可能还在火头上坚持说不可能只有一个，都一齐寄过来的。忍受着客户的怒气，我还是冷静的笑着说“您再查一下有没有搞错，可能是底下的人搞错了呢？因为我们这边登记确实只有一个纬纱检测器的，我们这边也再查查看”于是客户就挂线了。
放下电话我就想该怎么证明那张快递单只有一个检测器呢？对了，看一下重量就可以了呀！马上再看一下他发过来的快递单，但是上面已经看不清重量是多少了，于是直接打电话给快递公司，查得的重量是0.54KG。这个结果让我放心了，这重量不可能是一批的检测器的。于是我胸有成竹得拨通客户的电话并冷静与客户交谈，慢慢地交代····可是客户却野蛮地说不可能的，就是寄的一批·····根本不听我解析，但我必须努力解析啊！！那头突然有另一个人抢了电话来听，是一女的（是客户的老婆）。还好老板娘还很冷静，于是我就又一遍冷静地慢慢跟她解析，那边她老公还在嘀嘀咕咕的···于是他老婆就喝他，让他别说了，她要听我说
。最好老板娘表示再查一下。于是我就默默地放下电话，这是我已经觉得心好累
都不想理了。后来又想起那天就有返回的，就打开他的文件夹看看寄过去的有什么。不看不知道，一看我都快要笑死了.18号那天寄给他的除了那个维修好的检测器还有就是一批进口必佳乐检测器，就是发粗货的那批···所以说那天才寄给他的货怎么可能就寄回来了呢？？过了一会那边打电话过来了，是那老板。他说国产的纬检他急着要货，让我们先发货给他（语气缓了很很多，想必也搞清楚了。）。我说可以的，让他那边也把进口的发出。
事情算是告一段落了，现在回想一下。还好公司的记录齐全，不然还真死无对证了。当然了，发生这样的事情即使客户再蛮横，再凶也不能随意想客户发火。冷静沉着应对总会找到比发火更好的办法，毕竟我们要的是解决问题而不是吵架
佛山市南海区西樵瑞新航纺织电子设备销售部简介
南海区西樵民乐樵乐路加油站前100米，主要经营纬纱检测器;纺织器材;电子板;电磁铁;编码器;纺机配件;选纬线圈;控制线路板;PICANOL配件;Sullzer配件;Leonardo配件;Alpha配件;K88配件;纺机电器维修;自动化系统安装改造;电子产品开发生产;技术咨询业务联系
公司负责人：吴炜 电话：0757-81252629，如需购买纬纱检测器;纺织器材;电子板;电磁铁;编码器;纺机配件;选纬线圈;控制线路板;PICANOL配件;Sullzer配件;Leonardo配件;Alpha配件;K88配件;纺机电器维修;自动化系统安装改造;电子产品开发生产;技术咨询，请联系我们佛山市南海区西樵瑞新航纺织电子设备销售部
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