网店改版2----《悟道从零开始到电商经理之路》节选_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	发表：2015-12-27 21:29:29 查看：3689 回复：11 次
网店改版2----《悟道从零开始到电商经理之路》节选

最全更新请移步主贴【从零开始到电商经理的成长之路】连载链接：http://www.menbie.com/topic/236881.除了已更新的爆款打造丶竞品丶策划丶营销等等之外，将会陆续更新团队丶管理丶品牌等等内容续上---------------------过了两天，我们还在推进这个调研项目的时候，杨木易进来了。
　　杨木易，曾任市内某品牌策划公司策划师，后进入某女装公司任品牌经理，后辞职与人合伙创业。
　　公司经营不善，引入新投资者，后遭排挤转让了股份出来。
　　经无名介绍，进入花样年华任创意总监。
　　直到红茶微凉叫我进办公室，说有个人介绍我认识的时候，我对这事还是一无所知。
　　杨木易人看起来比较瘦，戴着一副高度近视眼镜，合身的深紫衬衫。
　　我进来时，他正在坐在红茶微凉的对面和她说话。
　　看到我进来，红茶微凉示意我在他的旁边坐了下来。
　　“我们你们两位介绍一下。
　　”红茶微凉笑着说道。
　　“这位是我们电商这边的主管，唐飞，唐主管。
　　”红茶微凉首先介绍了我。
　　我有点不好意思地跟他笑笑，点头示示意。
　　“唐飞，这位是我们的新同事，杨木易。
　　是我们新的创意总监。
　　他在文案、策划和品牌方面有非常资深的经验，他过来后将主要负责文案、策划和品牌传播这块的事情，以后电商关于文案和策划这方面的东西，你直接跟他沟通就行了。
　　他同时还会帮忙我来完善我们的品牌建设工作。
　　待会我还会带他去和设计师、雨霖认识下，以后文案和设计都归他管。
　　”红茶微凉继续说着。
　　红茶微凉寥寥几句话一下子就说完了，但是我此刻却是有点不知所措。
　　如果这些都让他负责的话，那我干嘛呢？
　　我是电商主管，他是创意总监，那以后我是不是得叫他杨总，我也是归他管吗？
　　就在我冒出一堆疑问的时候，红茶微凉接着说道：“杨木易的工作还是属于电商这块的，那相当于电商这块你除了和他对接策划文案设计工作外，还有商品订单及客服的管理工作了。
　　现在杨木易刚到，你们又在进行那个调研，这个待会你就可以跟他说下。
　　木易，刚才我跟你讲的那个调研项目，具体的你跟唐主管了解下，我觉得这种对你比较简单，你也可以从这个项目开始入手工作吧。
　　”听到红茶微凉这么一说，我大概明白了。
　　“好的，待会我跟唐主管了解下。
　　”木易点点头，说道。
　　“走吧，带你去跟其他同事也相互认识下。
　　”红茶微凉这时站了起来说道。
　　我们三个走出了红茶微凉的办公室，这时，红茶微凉把子兮她们几个也叫进了会议室。
　　在会议室里，红茶微凉把杨木易介绍给了大家，然后其他人也一一做了自我介绍。
　　看没什么事，红茶微凉说了几句后就走了出去，其他人看看没事也跟着出去了。
　　这时我把木易、雨霖留了下来，把调研的这个项目情况跟木易说了一下，木易在我说的同时，很用心地那笔记了下来。
　　待我说完后，木易跟雨霖要了一份调研方案和问卷。
　　“那这个项目就你带雨霖来做吧，有什么如果雨霖不清楚的，或者需要协助的地方，你再找我。
　　”我跟木易说道。
　　“好的”木易抬起头跟我笑笑答道。
　　说完，然后我起身就要离开了，木易叫雨霖留了下来。
　　“果然是做过领导的人，一来就进入工作状态了。
　　”我心想，估计是木易要跟雨霖了解事情吧。
　　我出来没一会，雨霖出来把子兮和美工们也都叫了进去。
　　木易的工作状态进入的很快，刚来屁股还没坐热，就把他管的人全部拉了进去开会。
　　但是没叫我。
　　虽然有点奇怪，不过想想这是他内部的会议，不是什么重要的事情不喊我参加也正常。
　　他们散会后，从她们出来后的轻松表情来看，看来大家也已经接受了木易的管理了。
　　下午，木易给我发了调查问卷过来，让我看看。
　　我不是看过了吗？
　　这么奇怪。
　　我打开来看后，发现调查问卷做了一些修改，修改的地方都用红字标了出来。
　　木易解释道：“我和雨霖找几个人一起做了一下试调，然后再针对试调中发现的一些问题做了修改。
　　同时，也在前面增加了一个问题，主要是用来快速排除无效答卷的。
　　你看看。
　　”后面跟客服的培训，和调研跟进也都是他带着雨霖去弄。
　　在给客服培训时，我也去听了。
　　注意事项、应对话术、相关文档和后期跟进都安排的比较到位。
　　木易的专业，从一开始就显露无疑。
　　?虽然调研报告还没出来，不过雨霖和子兮她们就开始变得忙碌起来。
　　原因是木易觉得页面有不少问题，要先改过来。
　　我赶快去找木易说：“木易，你叫她们改东西时，最好跟我说下，因为哪个地方放什么款，用什么文案很多都是有目的的，我担心她们把她改乱了。
　　”木易微笑着跟我说道：“唐主管，这个你放心，我知道这个。
　　我现在让她们改的只是基础的东西，款还是一样的。
　　所以没跟你说。
　　”“哦？
　　”我还是半信半疑。
　　木易看我还是不放心的样子，就接着说道：“我们的页面现在有很多细节的问题，比如线条有粗有细，排版的对不对齐，有些图片颜色没调好这些最基本的东西。
　　我让子兮把这些东西改好而已，所以像哪里放什么款这些是不变的。
　　”听他这么一说，我就放心下来了。
　　“这块她们以前也是蛮粗心的，其实作为设计师来讲，这种问题她们懂的，估计看到我们没要求那么细，所以也就将就着。
　　”木易说道。
　　我点点头，对他的话表示赞同。
　　因为到了这个程度，我又不是设计专业是看不到那么细微的问题。
　　“你看这两块陈列，同样的类型，但上面这个和下面这个的线条是不是不一样大小的？
　　连颜色深浅也不一样。
　　”木易在电脑上指给我看，我仔细一看，确实是这么回事。
　　“还有，虽然我们的包包都是模特背着的，但是陈列中包包的陈列对齐也做不好，有些包包看起来大，有些看起来小。
　　你看看。
　　”木易又指给我看。
　　“而且，我试了一遍她们几个的电脑屏幕，发现参数有不一样。
　　如果这样的话，可能一张图在两台电脑上就会有色差了。
　　我已经把她们的屏幕参数都调好了，待会再看看你和红茶微凉的，因为如果这块不一样的话，可能她屏幕上看起来好好的图，跟你们屏幕上看起来就不一样了。
　　”木易说道。
　　“还有这些问题呀，不过确实这样，你去安排吧。
　　”听到木易这么说，我感觉自己在这块不如他懂，就让他去安排就行了。
　　?过了几天，木易跟我说调研做完了，让我们去会议室。
　　红茶微凉、我、羽音、子兮和雨霖都参加了，投影仪已经打开，木易坐在那里。
　　在制作精美的PPT中，调研报告有条理和分板块地展开。
　　买家人口特征、生活习惯、买包消费习惯、潜在竞争对手、感知维度、网店使用问题等一系列问题都有了结果。
　　木易一边翻着PPT，一边在跟我们做着解释。
　　“根据调研，我们的竞争对手是姿人集、芳美人和爱包包这三家店，这个顺序也是按买家提及的数量从高到低来排列的。
　　但是我们这种调研不是定期的，所以这个结果仅代表目前的一个静态结果，这里看不出来趋势。
　　大家知道这个就行了。
　　”木易说道。
　　红茶微凉问道：“什么意思？
　　”木易解释道：“就是说现在看姿人集是我们最大的竞争对手，但有可能姿人集是在下跌，而爱包包在上升，因此在定义这个竞争态势时，我们除了在乎眼前静态的，其实更应该在乎谁是将来我们的最大竞争对手。
　　”听到木易这么说，我们都点点头表示赞同。
　　到了感知维度这里，木易跟我们解释：“在感知维度这块，我分别从包包和网店两方面分别做了调研。
　　在包包上，大家都属于欧美风格，不过时尚度上芳美人得分比我们高，爱包包在性价比得分比我们高，我们是大牌感提及最多。
　　在关于网店的感觉上，姿人集的风格买家评价关键词相对集中，也就是说买家对它的看法是蛮统一的，还有爱包包。
　　而我们和芳美人大家给出的关键词指向就比较分散，也说明我们两家还没有形成某种统一的风格或感觉。
　　”“不过”木易接着说，“这仅是网店的风格上，而对网店的整体质量得分上，姿人集最高，其次是爱包包和我们，芳美人最低。
　　就是说虽然风格看不出来，不过看网店整体，我们也并没有太差。
　　”“我觉得不对。
　　”红茶微凉这时说话了，她一说，木易就停了下来等她继续说。
　　“为什么风格相对统一的，网店整体质量得分就会高呢？
　　我觉得这两点是有关联的。
　　”红茶微凉说。
　　木易说道：“那要看我们是怎么定义高和低了，虽然4家相对得分从高到低是这样，不过其实在调研时，我们4家在这项上的绝对分数都是高于8.5的，10分作为满分来说，这四家其实都是表现不错了。
　　”“那我们也不能自欺欺人呀，木易，我们是比人家低就要承认，你说呢？
　　”红茶微凉说道。
　　木易顿了一下，没说什么。
　　只点点头，答道：“是的。
　　”然后继续。
　　“有一点我提示大家注意的是”木易说道。
　　“通过购买渠道来看，现在有15%的买家是通过手机端来买的，而我们调研里针对的改版主要是听取买家在PC上的感觉，而我们判断以后手机购买会成为主流，因此我们也要留意在手机端的买家感受，只不过这次没预想到会有这个结果，没针对手机端进行调研。
　　只是后面要留意了这一趋势。
　　”木易解释道。
　　听到这里，我们又表示认可，只是当时的手机端来源还比较少，因此调研时也忽略了这一点。
　　当时谁都没想到后面手机端会发展的如此迅速，短短几个月就飞飚到了60%的访客占比。
　　“我觉得还有一点我们要留意的。
　　”红茶微凉这时又说道。
　　“就是爱包包这家店，这家店原来听都没听过，最近短短几个月就起来了，大家多留意下。
　　”确实，刚才我还觉得奇怪，怎么爱包包会排的这么前了。
　　“是的，因为我是刚进入，对我们包包行业还不是很了解。
　　所以刚才才说大家不要光留意眼前的竞争对手，而是要注意成长快的竞争对手。
　　”木易在旁边说道。
　　“是的，我们的动作针对的是将来。
　　”红茶微凉边说着，边给了木易一个赞赏的微笑。
　　接着，木易继续说。
　　包括后面买家对我们网店建议等等。
　　等到木易讲完后，红茶微凉问道：“调研报告讲完了，那我们的网店改版该怎么做呢？
　　”------------------待续网店改版2----《悟道从零开始到电商经理之路》节选

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