 |
  |
|
|
|
| 位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子 |
|
小而美 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2014-10-15 16:57:36 查看：7347 回复：11 次 | |
细节可以毁掉一切 教你杜绝消灭中差评 |
|
很多人都习惯忽视细节，觉得大的方面处理好了，就不用管其他了，其实啊，这种想法是严重错误的！有时候，细节可以毁掉一切，所以我们都应该学会粗中有细~~~~
中差评比刷单更让人头疼，刷单只需要找对平台出钱就行了，而刷单还需要来回几次讨好客户，遇到一些比较奇葩难缠的就更麻烦了，所以我们一定要在中差评产生之前就学会杜绝这些：
1、客服和客人确认地址非常重要
这个主要分为两方面，一个是线上的，一个是线下的。
淘宝系统在购物的时候是默认地址，很多客人在买东西的时候没注意就默认了，可能还不知道地址的对错，这时就要和客人确认一下收货地址，线上的就是客人旺旺在线，卖家只需要和客人在旺旺里确认一下就可以了，线下就是客人旺旺不在线，或者客人旺旺没有人回复确认，这时就需要通过短信和客人确认收货地址。
2、售前交流
这个主要针对上面讲的第2点，就是与客人的交流。
卖家在介绍自己产品的时候，不要夸大其词，要实事求是，宝贝主图，和宝贝描述中的细节描写有条件的最好自己拍图，自己作图，不会作图的介绍两个简单的图片美图秀秀和photoshop，这两个工具已经可以满足淘宝图片处理的需求了。
卖家在客人询问时，要快速回答，尽可能的减少客人等待时间，有的亲会说，有时候电脑卡怎么办，可以给亲一个小窍门，亲可以让电脑和手机一起登着旺旺噢!电脑卡时就用手机答复，一般手机连着无线的时候会比电脑更快一些，并且保存一些回答短语，便于亲们快速回答。
3、售后--提升购物体验
确定服务态度。
客人在下单买了东西后，总会出现一些小问题，这时候就急需我们客服妥善的解决。不管出现什么问题，首先要确认，只要不是客人人为破坏出现的问题，其他问题，责任都不属于客人，不属于客人属于谁，当然是属于是卖家，卖家会说，都是快递的原因，我想说的是，只要不是客人的原因，都是卖家的原因，快递也是卖家找的吧!首先要摆正自己的态度，我相信当我们以一种和善的态度去解决事情的时候，客人也是会理解了，这时，卖家可以给与客人一些解决方案，当然这是卖家肯定会吃点亏，但是我想，吃一点小亏，换来一个好评，并且给客人留下一个好的印象，还是非常值得的!
我曾经有过这么一次经历，有个客人到我店里买了一点东西，只有60多块吧，那时是活动的，还包邮，都没赚钱，他收到货后第二天就给了一个中评，我就纳闷了，发出去的产品每件都是仔细检查过了，怎么会有问题呢?然后打电话询问那个客人，问他是什么原因，他说快递把盒子压迫了，然后还要他自己去拿，他心里很不高兴，我听了之后那个冤枉呀，那个快递和我有毛关系呀，又不是我开的是不是!但是我没有和他去确定说这是谁谁的责任，和我没关系，我没这么说，我又问了，里面的产品怎么样，他说已经吃掉了，还不错!这下我就明白了，他只是因为快递的原因给了个中评，这是我才和他说，首先我就说了对不起，快递野蛮我们也是无法控制的，但是我们会联系快递那边，并且以后会选择更好的快递的。。。。。就这样，好好的态度和客人说了几句，客人就主动改回了好评!
使用一些小工具，提升购物体验
运费险：在客人购买产品的时候，一定要帮客户购买运费险，并且和客人说清楚，我们是赠送运费险的，有什么问题都可以联系客服，申请退货，运费由保险公司赔偿，这样我相信很多客人都愿意退货而不是中差评的，而且这样也可以体现您对自己产品的信心。
卖家小信件：卖家在发货的时候，可以附带一张掌柜的真诚信件，在信里可以和卖家描述一些可能会出现的问题，以及一些解决方案，在信件里，语气要和善，态度要真诚，如果可以引起卖家的共鸣，那我相信，这个买家再也逃不出你的店铺了! 还有好评返现、售后回访等!赠送运费险只要花费 0.3元 信打印只要0.005元，这些都花不了亲多少钱，但是却能减少很多交易纠纷和中差评呢!
我相信，如果亲做好这些，您的中差评基本都可以消除了!
 |
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
| 今日最新卖家热点 |
|
更多内容>> |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
| 话题回复 |
| 1 首 页 |
 微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入 |
