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信仰一号店 等级： / 门别币：40 |
| 发表：2016-9-17 0:54:59 查看：1294 回复：2 次 | |
张杰：【电商经验分享】-第一次碰到这样的货运公司 |
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中秋佳节之际首先祝大家中秋节假日快乐~
中秋佳节本是值得我开心的日子，我自认为我的秉性是温和无刺激的，但遇到这样的事真的让我淡定不下来。想想我含辛茹苦的琢磨店铺，优化产品，上个星期终于有客户来下单了。这本来是让我非常高兴的事儿，因为我们是做纸制品的，下单都需要综合考虑，网上线上交易更是不用说。
这个客户是个非常有礼貌的客户，直接问了几个尺寸、价格、应该是看了好几天我们的店铺，要求我们包运费价。一般来说我们是不包运费的，但是客户选择的货品是可以算出运费价格的，我就联系了送过几次线下的物流，询问了价格。
价格是报了，但是客户觉得太贵，财务不批，他还自己打电话问了当地的物流，说我们的价格高了，服务客户当然是第一位，所以又跟物流打电话确认，说了半天，价格终于能让客户接受了。
之后就比较顺利，客户拍下付款，接着就是发货了，我们的货是两天就做好了，然后联系了物流，下了单子，发货了。我以为这就差不多就等着客户收货就行了。出乎意料的是，回来网上发货的时候，竟然被系统显示，该单号不规范，或者已被使用，当时我就懵了。
第一次遇到这样的情况，我就让同事帮我打电话问了物流，他们说货还没出，等出了就有单号了，我想之前我都没发过网上的物流流程，最多也就是快递的，应该是他们说的这样。问了下具体有单号的时间，他们说晚上给我发信息过来。
结果等了一晚上都没等到，又是遇到中秋节放假，我只能安慰自己中秋节第二天一早就联系处理好。
一大早来了第一时间告知客户，货已送，解释网上没发货原因，然后打了四个电话，物流都没人接。那天发货的时候还确认了第二天物流公司上班的。
又打了司机电话，司机说公司有人，给了个电话，让我们打，打过去说明了来电原因，那小姐又说找司机，这是要干嘛，我的小宇宙要膨胀了！那小姐说帮我们查，让我们晚点打过来，我以为终于要结束了，结果打过去，报的还是原来写单的那个号，我要晕了。。（谁来扶我一把）
为了个单号也是精疲力竭，跟司机周旋了几次电话轰炸，司机说物流一般都是没有网上连线的，说再帮我想想办法，我书读得少别骗我好嘛..
我真的是第一次遇到这样的货运公司，如果在给我一次机会，我宁愿选择阿里的物流...我还是太年轻啊...现在我只能默默祈祷这个司机能靠谱点~不然我该怎么收款和跟客户交代...
最后我只想说 亲们以此为戒，虽然不是每个人都能跟我一样的运气碰上这样的货运，但是希望能避免遇上这样的货运，一定要选靠谱点的物流。。其实我还是比较乐观的，顺便吐槽一下，我还好~一定解决此事，我已经想好了两个方案，亲们为我加油~
我是乐观与天真并存的小勤
与大家一起共勉学习
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