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高文强之营销--细节决定成败_卖家圈子_门别论坛
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姜泓全 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-17 2:49:25 查看：658 回复：2
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高文强之营销--细节决定成败 |
国内贸易/高文强:营销 - -细节决定成败
细节决定成败
经常有电商朋友问，我的产品很好，推广也很给力，为什么客户的回头率这么低呢？
我总会问：你想想，你的每一个细节都做到位了吗？
当然，前提是你的产品是要跟回头率有紧密关系的
下面我讲两个我自己亲身经历的两个小故事，告诉你，细节在营销到底是有多重要！
故事一 （要说说马总做的不够好的地方了希望马总不要生气呵呵）
前几天朋友推荐了对品牌营销很有帮助的几本书，我前天下午从京东下了单。
昨天上午，京东派件员就来敲门了。
我开门的一刹那，派件员微笑着，彬彬有礼的说 ：小文，你的包裹到了！
顿时感觉很亲切，很舒心！
我的名字是三个字，他自动只读了两个字，让人觉得就像邻家大哥哥一样的亲切！
心理暗暗的给京东加了分。要知道，我平时习惯在淘宝购物，派件的快递员，大部分送件的时候都面无表情，念着我的名字，让我签收。突然换了一种方法，真让人心理暗暗妥帖！
打开包裹，除了三本书，还送一个神秘小礼物。这是对京东又一次的好感提升。
但是，当我看到书的时候，之前积累下来的好感，立马烟消云散。因为，其中有一本书，封面脏兮兮的。虽然不影响阅读，但是至少在我心理会有不舒服，谁不希望自己买的东西是崭新的呢！
所以，我想说：细节打败顾客！
我们做电商，做自媒体，做营销，最终极的目的，还是要把你的产品，你的服务售卖给顾客。所以，你的每一个细节，都会决定了你的潜在客户是否会下单购买，是否会买了再买，是否会不光自己买，还介绍朋友同事买。
我的每一个细节都很重要。学些了再多的营销知识，再好营销方案，如果不能顾客的角度出发，想好做好每一个小细节，做好服务，你的顾客是不会在你这里下单，因为现在是产能过剩的年代，不买你的，还有其他大量的可以选择的余地。
因为本身我是电商出身，所以对服务，细节这一块了解的特别深刻。
故事二 （表姐的真实描述）
前几天，一个老顾客过生日，因为有老客户生日礼物的服务。只要老顾客在生日来登记，就可以再生日当天收到一份来自于我们的礼物。所以，这位顾客（我们暂且叫她茉莉吧）提前来登记，说她过几天生日。
于是，生日前五天，已经根据她的肤质选好一块我家的手工皂作为礼物，打算下午发出去的。
茉莉来了，问礼物发出去了没有。
当时告诉她还没有呢，下午发出。
茉莉说自己现在已经有了那些护肤品等等，还想要个玫瑰酸奶面膜，因为有痘痘，想要一瓶芦荟蜜露。
表姐想，既然客户希望要这两样，那就满足小寿星的要求了。于是，按照她的要求给发出去了。还特意写了生日祝福卡片。
过了两天，茉莉收到了生日礼物。上微信来说，礼物收到了。但是……
发了面膜和蜜露的图片过来，说这两个产品日期是14年1月的，时间久了，不新鲜了！
虽然她就这短短几句话。可以理解，茉莉一定觉得是把库存货给了他。
当时换谁身上真的也是有点有理说不清的感觉。茉莉要的那两样产品，仓库现在只有那个日期的，并且是她指定要的！
我也跟她解释了，但是透过手机屏幕，我还是能感觉到茉莉的失望！
通过这两件事情，我得到一个深刻的教训，真的是哪怕做的再好再好的服务，如果一个细节不做到位，就很可能把你的顾客排除在外了。
所以呀，亲爱滴自媒体，微商，电商朋友们，请在做好产品，做好营销的同时，细节一定一定是要特别特别注意的问题。只有把每一个小细节做想好做好了，你才能留住每一位潜在的，以及老客户！
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