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孙玉春之【点验钞机】品牌产品售后服务的反思_卖家圈子_门别论坛
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| 发表：2016-9-18 10:46:41 查看：1426 回复：2
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孙玉春之【点验钞机】品牌产品售后服务的反思 |
粤商之家/孙玉春:【点验钞机】品牌产品售后服务的反思
几天前，又一次由于柜机空调发现制冷情况不好、没有刚安装初期使用冷暖风很好的状态；给厂家的售后服务打电话。从打电话到厂家售后服务一切都很好；到区域的售后服务安排人；这些都做得很好，很到位。
之前来过的售后人员进行各种检查后说：按装外挂机时由于空间的原因，连接线与挂机的接触处折弯的地方出现漏点；处理后加冰种要三百多；当时想说这是他们厂家安装人员的过错；应有厂家负责免费更换新的管线。但想想还是不跟她们计较；只要搞好就行。【结果螺丝卸掉都偷工减料不给上好】
这一次换另外的的俩人来了；看到这个情况后说这是谁上次给搞的，我说收三百多；还是这样。这开始反复电话查上次来修的那个人的电话，又说没有记录；让我提供。。。。。。我无语中。
这扯皮的事情没有完；在我打电话给‘厂家售后在接我电话后，就立刻说出我的情况和第一次维修的时间；然后我搞明白了，是因为厂家自己不能做售后服务，在每个区域找的代理维修服务；以厂家的名义做售后服务，忙乎了近三个多小时，试用感觉还好；就让他们把现场收拾好回去了。
第二天上午，想看看还有没有什么情况出现。打开后开始试用观察；从一个小时后开始，柜机下面开始水慢慢的渗出；三个小时大量的水在地面形成水涡；我们关上电闸，拍照后再一次打电话给厂家售后服务；要求人员现场来处理；来的是其中的一个维修人员，急忙得处置后说：是他们忘了把倒回流水的管道通到下水管，水倒流造成的 。不管怎样，找到原因修好了，就没有事了。
这一件事情对我感触很大，一个企业产品优；好品好货，但也要培养一批专业技术好、素质好、品德好、真正能做好服务的售后人员很重要；从此以后，柜机再出问题，厂家是百分百不会再联系，宁愿花钱在外找人维修，这个折腾把厂家的品牌客户都给无语的折腾没有了；更别说有再购买它产品的欲望了 ，全部名声在外，一个人传十个朋友，客户就不会再买你的产品；售后服务真的对厂家很重要。
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品牌产品售后服务的反思
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孙玉春之【点验钞机】品牌产品售
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