如何部署一场切中买家内心的牛掰活动呢?_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

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	发表：2016-2-16 14:53:33 查看：1626 回复：6 次
如何部署一场切中买家内心的牛掰活动呢?

　简介　　每一年，淘宝都有大型的促销活动，那么大促前后，或者平时活动的前后，该准备什么，怎样部署策略呢？
　　　　以下围绕三个部分售前，售中，售后进行分析。
　　　　售前　　【活动通知】　　　　确定活动时间，围绕活动的周期，建议分为4次预告：　　　　通过短信、邮箱、QQ，微信方式通知老客户，通过微淘微博发送通知，提高新老客户的回访率。
　　　　快捷用语例如：　　1）亲，欢迎xx店，年底一起狂欢，全场四折，买任意三件包邮，一起嗨购！
　　　　2）为了庆祝双十一，凡光临xx店购买宝贝3件以上的,都有机会抽签赠礼品，活动仅限今天哦！
　　　　【活动范围】　　通过工具分析店铺客户情况，统计成交客户的占比，以便做活动的定向优惠。
　　　　　　【客服/其他注意点】　　　　售中　　【应急小组】　　　　【催付制定】　　在出售的过程中，活动当天需要准备催付方案以及催款话术制定。
　　最有利催付的时间为在9点，12点和晚上20点。
　　　　旺旺催付：下单后半小时内，刺激客户的占有欲　　短信催付：订单号、商品标题、顾客姓名进行订单催付。
　　　　售后　　【主动服务】　　每当一个活动结束都带来一系列售后问题，如果处理不好，dsr下降更加明显。
　　为此卖家可以主动出击。
　　降低客户不必要的退款和退换货，提升客户的满意度，并且为二次营销做一个准备和铺垫。
　　　
　　1、爆仓安抚　　　　致歉短信范例：　　亲，万恶的物流又爆仓了，您的宝贝也被堵塞在地区发不出去，听到这个消息老板泪奔了，他说，请你耐心的等等，我们也会持续跟进，收到商品后联系我们，我们将免费赠送您店铺XXX一套。
　　　　
　　2、收货关怀　　1）签收提醒：发送短信。
　　例：经过千辛万苦，历尽爆仓堵塞，您拍下的宝贝终于成功抵达，感谢您对店铺的支持。
　　　　2）好评有礼的方案　　由于小店dsr较低，劳烦亲们动一动手指，确认收货并参与分享，并且还可以享受店铺其他活动优惠。
　　　　【体系制度建立】　　将客户可能出现的问题作出归类、预判，并建立好对应的处理流程，辅助以提前设立的客服话术体系，通过让客户自助执行的方式，将退换货流程对客服的个人时间占用缩减至最少。
　　　　　　总结　　2016淘宝以创新+创造+创意是三个部分为宗旨，开拓市场，也衍生“中国质造，特色中国，ifashion，极有家等活动推出，在活动过程中，整个销售的的流程尤为重要，巩固好自身的内部结构，理清内部流程才能让活动越办越好！
　　　　(本号发布皆为原创案例，转载请注明作者及来源，违者必究！
　　) 如何部署一场切中买家内心的牛掰活动呢?

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