京东货到付款拒收拒收拒收全面分析及对策【深度干货】（上）_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	发表：2016-2-22 11:20:02 查看：3932 回复：1 次
京东货到付款拒收拒收拒收全面分析及对策【深度干货】（上）

??京东的POP商家对于货到付款拒收的问题都很无奈，但是不开通又不行。
　　货到付款开通后，转化率杠杠的，尽管其中有很多是伪订单。
　　???选择货到付款的买家，首先担心货不对板，其次是在线支付麻烦。
　　其实像我们这些做电商的，在京东上买东西，特别是自营时，也都选择货到付款。
　　没别的，确实方便。
　　货到付款暗合中国人一手交钱一手交货钱货两清的消费心理。
　　货到付款这种方式在未来很长一段时间都会存在，甚至会阶段性的愈演愈烈。
　　理由很简单，你看街上的打字复印店，仍然很火。
　　你想不到，信息化无纸化办公都快20年了，怎么还“局部复辟”了？
　　呵呵，中国太大了，中国人太多了，随着电商渗透率开始深入腹地，特别是农村电商市场的发展，货到付款仍然会大行其事。
　　?????京东大推货到付款，也是对抗阿里的手段之一。
　　而且到现在，京东化巨资建成的物流中心，并没有饱和，边际效应没到最大值。
　　摆在京东商家很现实的问题，就是拒收只能控制，不能根治；运费的损失只能想法减少，不可能杜绝。
　　??某宝的数据显示：??新人买家选择货到付款的因素依次排序为：??1.担心实物与照片不符??2.担心支付安全??3.担心商品尺码有偏差??4.没网银??5.不会网上支付操作??6.不能感受到实际的商品??以上我们讨论的是一个正常的买卖逻辑所涉及到选择货到付款的原因。
　　还有很多非正常的买卖逻辑，实际上谈不上买卖。
　　我们把这种拒收情况归结为售前拒收。
　　　?所谓售前拒收就是不正常的买卖逻辑，这些我们将之定义为疑似恶意订单。
　　这些订单，一开始就没必要发货，发了白发，所以要扼杀到摇篮里：??1.重复下单：同一账号单位时间内对某单件商品或某多件商品重复下单。
　　??2.多账号下单：不同的京东账号单位时间内对某店下单，但联系方式相同。
　　??3.地域差异下单：买家手机归属地和收件地址不符的订单；或者买家下单IP地址与收件地址不符。
　　??4.无效联系方式：空号、停机号。
　　??5.自定义黑名单：职业打假人，极品买家等！
　　??6.误购??当然1-4不是绝对的，也有正常收货的。
　　但在订单体检（货到付款大师http://fw.jd.com/211806.html有这个功能）这个环节，预筛出这些订单后，是不是恶意的情况则是八九不离十。
　　最奇葩的是空号、停机号，这是简直恶意到家了的。
　　当然实际中，我们也遇到有些买家恰好欠费了，或者用了类似360的软件屏蔽了陌生号（陌生号一打提示是空号），还有部分奇葩运营商对于暂时不在服务区的手机号的提示音居然也是空号。
　　当然这都是小概率事件。
　　但对于一个中型卖家来讲，所有这些小概率事件加在一起则导致每天都会遇到1到2个类似订单??下面说说自定义黑名单，这在2015年8月的时候闹得最凶，当时买家还流传过职业打假人的名册。
　　买家可以把这个名册中的手机号录入进去，确实能起到作用。
　　但只是一时之效，因为职业打假人都是集团作案，会随时变。
　　解决这个问题最好的办法是对收货地址做智能语义分析（货到付款大师团队正在研发）。
　　有些明显扯淡的地址，一看就知道有鬼有水。
　　??还有误购，这个说起来挺有意思。
　　有些买家（我能骂人吗?
　　）把下单当做购物车用，居然不知道自己下单。
　　真正意义上的误购，其实是反悔。
　　你货还没送到，买家已经看上别的商品了，或者钱包丢了。
　　买家又没义务通知你，而京东快递正在配送你那注定要拒收的包裹。
　　所以这种误购对买家诚信提出了要求，也把对买家信用评级的问题暴露了出来。
　　????严格意义上，误购属于售中拒收。
　　????下个章节我们分析售中拒收，并提出各种对策????欢迎参加货到付款大师http://fw.jd.com/211806.html的众测，让我们一起努力，把拒收问题降低到近似零！
　　货到付款可以说是中国人电商的一大发明。
　　货到付款里还有很多的玩法，可以提高转化率，可以避免退换货，可以大数据，可以做渠道下沉，可以做增量电商，等等。
　　本人专心有志探讨货到付款的方方面面，如果您有更多的想法，欢迎跟帖探讨，也请加我QQ3036903533，注明货到付款。
　　京东货到付款拒收拒收拒收全面分析及对策【深度干货】（上）

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