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紫涩沐槿 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-22 18:46:55 查看：1430 回复：2 次 | |
杨娟之分享帖：小故事大道理 |
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有这样一则小故事：
在一个多雨的午后，一位老妇人走进费城的一家百货公司，大多数的柜台人员都不理她。有一位年轻人走过来问她是否能为她做些什么。当她回答说只是在避雨时，这位年轻人没有向她推销任何商品，虽然如此，这位销售人员并没有离去，转身拿给她一把椅子。待雨停之后，这位老妇人向这位年轻人说了声谢谢，并向他要了一张名片。几个月之后，这家店东收到了一封信，信中要求派这位年轻人前往苏格兰收取装潢一整座城堡的订单！这封信就是这位老妇人写的，而她正是美国钢铁大王卡内基的母亲。
当这位年轻人收拾行李准备去苏格兰时，他已升格为这家百货公司的合伙人了。为什么这个年轻人比别人获得了更多的发展机会？主要原因就在于他比别人付出了更多的关心和礼貌。其实就是“服务”。
小故事大道理：
惟有付出才能得到。要得到多少，就必须先付出多少。付出时越是慷慨，得到的回报就越丰厚。付出时越吝啬、越小气，得到的就越是微薄。付出是没有存折的储蓄。
那么，我们如何做好客户服务呢？
一、 重视客户
不论是作为服务行业或是作为其它的行业，重视客户是极其重要的。拥有忠实的客户群，是一间公司成功的必要因素。而作为客户服务就更需要重视任何一个客户。不管他是否已经成为您的客户，都应该重视他，让客户感受到满意的服务。这样，不但可以留住原有的客户，也可以发展潜在的客户。
二、 对客户保持热情和友好的态度
良好的沟通和与客户建议互相信任的关系是提供良好的客户服务的关键。在与客户的沟通中，对客户保持热情和友好的态度是非常重要的。客户需要与我们交流，当客户致电投诉或反映问题时，是希望得到重视，得到帮助。
我们要设身处地为客户设想，体会客户的感受，重要的是在沟通当中要始终保持冷静和热情友好的服务态度。所以，当客户态度不好时，我们也要保持冷静、耐心、热情的服务态度为用户服务，务求令客户感到满意。
三、 端正服务态度，以服务为目的
作为客户服务人员，我们工作的本质就是为客户服务。如果我们把这看成是客户干扰，或把客户看作是一个麻烦，那么我们对待客户的态度肯定不是友善的，从而也不能提供优质的服务给客户。
客户致电求助，我们必须为用户服务，为用户解决困难，而不是敷衍客户，应付这份工作。当我们无法满足客户的要求或需要的服务时，要注意服务技巧。尽量不要直接对用户说“不”。
总结，一家企业除了注重“利润”外，更要注重“服务”二字，因为我们可以通过客户服务从客户那获得更多的讯息，以便我们能给客人提供更好的服务。
随着信息业的发展，商品再也不是暂居主动话语权的老大了，生活中，我们或许会因为好的服务，去购买自己暂时不需要的商品，产生这样的动机正是因为获得了对方的贴心服务。
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