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	发表：2016-2-28 18:32:20 查看：2302 回复：5 次
京东卖家遇到差评怎么办

?近期有些做京东的朋友向我抱怨，京东店铺规则变了，不能删除差评了，那么现在的差评问题怎么解决呢？
　　毕竟差评太多不是什么好事。
　　接下来，我给做京东的朋友们做一个详细的解答，希望会对大家有所帮助。
　　目前京东对差评的管理规则是：
　　1、2015年12月以后的差评解决方式，可以给顾客全款退货，差评才能删除。
　　
　　2、如果顾客不同意，就根据评价内容给予比较好的回复，记住评价是给以后的顾客看的。
　　也就是说，只要是客户已经做出了差评，客户就不能删除了，就算是客户给京东去电话也不行了，只能追加评价，店家这边呢，可以让客户给回复一些好一点的内容，或者可以发邮箱给京东，说明情况，这个比较麻烦，还不一定可以删除。
　　所以呢，比较实在的方法就是，为客户提供最好的售后服务，为客户的差评做出诚恳的回复，给这个差评解释下，解释的目的是给后面的客户看的。
　　一个产品没差评是不正常的，那么就要想办法和客户沟通好，让客户由产品的不满意，变成对服务真诚的感动，差评追加好评，也是很好的做评价，毕竟很多客户是不看好评，只看差评的，有一些差评也没事，差评后仍追加好评的，更会让客户放心。
　　不过，最好还是从差评的根源做起，看看差评的原因到底是什么，是客户问题，客服问题，物流问题，还是产品本身的问题。
　　如果是客户问题，毕竟社会上存在一些职业差评师，作为店家我们也是无法控制的，所以呢，这一点也束手无策。
　　如果是客服或者物流问题，一定要向客户澄清事实，然后从着手解决自身问题，给客服做好培训，选择一家靠谱的物流公司，给客户提供最优质的服务。
　　但是如果是产品本身问题呢，那就要做改进了，毕竟卖的是产品，品质还是客户最关注的。
　　其实，真正的一款产品不可能没有差评，就像人一样，做不到十全十美。
　　在面对一个差评的时候，找出根源，避免下次出现同样情况的差评即可。
　　在差评下面做回复还是很重要的，回复必需有理有据，以及解决的方法。
　　其实差评也没那么可怕，是福不是祸，是祸躲不过，好好利用差评，好好回复差评，有时比好评的作用都大哦~ 京东卖家遇到差评怎么办

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