万ish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺_卖家电商杂谈_门别卖家论坛

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	发表：2016-3-3 14:22:55 查看：541 回复：0 次
万ish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺

Wish商户时常遇到买家拒付或者是退款的情况，那么都有什么原因可能导致这种事情的发生呢？
　　（1）未授权交易未授权交易是指：未获得真正持卡人授权的交易，比如盗卡或者信用卡被偷黑卡，复制卡......导致持卡人拒付（Wish依靠支付公司的风险评估体系挡掉此类交易，但不排除漏网之鱼）（2）未收到货买家付完款之后长时间内没有收到货或无货物信息跟踪情况（商户没有发货或者货物被海关扣留或者被快递公司弄丢了......）导致持卡人拒付。
　　建议卖家密切跟踪产品快递的相关信息，跟买家保持联系，如果缺货、断货及时跟买家协商换货或者退款，以免买家觉得卖家涉嫌欺诈。
　　（3）货不对版买家购买的产品跟收到的产品不符合，导致持卡人拒付（当收到tickets时主动跟买家沟通是换货、退款、部分退款）（4）恶意拒付或诈骗此笔消费是持卡人消费的，但是持卡人却拒绝为此笔交易付款。
　　（这种情况比较少见）（建议卖家收集一些有力证据，订单ID号、物流单号、签收截图等）很多卖家都被这个拒付给吓到了，其实不然，据统计，拒付率一般都是在千分之五以内。
　　拒付对持卡人的影响是很大的，国外信用体系很完善，个人信用记录跟买房、贷款、买汽车、订机票......各个方面都有联系，如果被银行调查出来恶意拒付，那么银行就会在这个人的信用档案上记录上“恶意拒付”，同时信用体系也受到影响，那此人将来在买房、找工作、买汽车、银行贷款......都会有很大的障碍，这些障碍会让恶意拒付的人难以生活，所以一般很少会有人恶意拒付的。
　　而Wish主动暂停店铺交易是保护措施，也是迫不得已，如果合作支付公司的通道拒付率高了，银行会对支付公司进行罚款，如果高出一定比例，银行会将支付公司的收款通道全部关掉。
　　?如何减少拒付和欺诈订单：1.质量过硬且产品描述要清晰2.货要对版3.收到tickets要态度友好去解决4.可疑购买先发tickets沟通确认再发货5.只发货给货运地址和账单地址一致的订单6.东南亚、南非、拉美、南美不要发货，诈骗太高7.荷兰等国家扣关高的，慎重！
　　8.发货后7-10天必须自己去查看是否有妥投，没收到货，或者客人没签收，或者被扣了等最好互动tickets提醒客人，以免被拒付！
　　?售后客服时候要注意的：1.投诉回复必须言之有物，不得敷衍2.客人如果可以提供图片等证明质量问题，就需要退款3.遇到态度好的客人，可以利用打折，补发等方式协商纠纷，并且做好记录4.所有投诉24小时内务必回复?总结拒付的原因:1.未收到货2.描述不符3.假货4.盗卡使用5.骗子6.客人要求退款未被受理7.收到破损货物但是未能够获得满意的售后服务8.持卡人未授权（无法辨认该购买为本人操作）万ish如何避免拒付率、退款率过高致暂停店铺

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

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