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赵军平：【分享交流】对客户表达歉意客户的理解也让我充满干劲！_卖家圈子_门别论坛
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xiaomagesandy 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-23 21:49:06 查看：2134 回复：2
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赵军平：【分享交流】对客户表达歉意客户的理解也让我充满干劲！ |
电商大学堂/赵军平:【分享交流】对客户表达歉意 客户的理解 也让我充满干劲！
有个广西客户来店里下单买我们的纳米水槽，和我们了解清楚纳米水槽的材质以及规格，毕竟一个纳米水槽的钢板厚度3MM，价格还是不是很低的。客户家里需要安装上去，毕竟一个新家各个方面都要亲力亲为辛苦不言而喻的，客户在我们修改好价格后付款！做成一单真是高兴！
晚上的时候，快递公司来收件啦！两天后客户收到货后，外包装是完好的，客户就签收了，等客户打开来看的时候，纳米水槽已经被压变形了！当时我心里非常吃惊啊，3MM厚的钢板水槽都能压变形，这快递运输分拣能压变形真是“牛逼”。马上打电话和客户沟通是哪里压扁了，请她拍一张照片给我们看看，最后看到确实压扁有点严重，没办法只能退货回来给客户退款，接下来水槽退回来，退款给客户了。这边也跟着找和我们合作的快递网点的老板上门看，讨论怎么处理，这个老板经过和我们协商后，说需要我们这边和客户那边收货的拍照这类的证明。再次打电话给客户，客户也非常理解，并且提供我们这边需要的东西。
谢谢这个客户，造成麻烦表示歉意，客户也非常理解，快递运输过程中有可能会出现这些情况，对我们的服务也是非常认可，谢谢客户的信任，我们会继续提高服务水平和服务质量。最后和我们合作的快递老板先垫付这个损坏的费用，自己去他们公司总部追讨赔偿，最后一句生意虽然不好做，但是用心去做，总会有回报的！
广州臻恒建材有限公司简介
市桥街北桥路16号，主要经营水槽;花洒;水龙头;不锈钢水槽;沐浴器;喷头;毛巾挂钩;毛巾环;角阀;座便器;马桶;浴巾架;厨房挂件;洗菜盆;面盆;洗手盆;沥水篮;皂液器;厕纸盒;置物架业务联系
公司负责人：赵军平 电话：020-84803806，如需购买水槽;花洒;水龙头;不锈钢水槽;沐浴器;喷头;毛巾挂钩;毛巾环;角阀;座便器;马桶;浴巾架;厨房挂件;洗菜盆;面盆;洗手盆;沥水篮;皂液器;厕纸盒;置物架，请联系我们广州臻恒建材有限公司
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