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	李梦莹4654 等级： / 门别币：20
	发表：2016-3-11 20:32:59 查看：2365 回复：4 次
【运营必看】高转化率内功是怎样练成的

淘宝售前客服是提高宝贝转化率的关键因素，如何通过良好的规划来助力成交率呢?
　　只有学习好的方法，掌握基本的操作步骤.这样才能保证成交率稳步提升。
　　　　第一步首先是招呼，要做到“及时答复，礼貌热情’　　当买家来资讯时.先来一句“您好，欢迎光临”诚信致意.让客户觉得有一种亲切的感觉。
　　不能单独只回一个字“在“就等买家说话，这样给买家感觉你很忙.根本没空理我.太冷默了，也不能买家回一句.你答一句，这时候有可能会跑单了。
　　可以运用幽默的话语，旺旺的动态表倩可以增添不少交谈的气氛.能够让买家知道我们客服的热情和亲切，增添对掌柜的好感，这对交易成功的帮助有所提高。
　　当买家来咨询的第一时间.快速回复买家.因为买家买东西都会货比三家，可能同时会跟几家联系，这时候谁第一时间回复，就占了先机。
　　　　第二步询问---“积极热心引导，认真倾听客户要求”　　通过引导的方式，搜索买家更多的信息。
　　当买家还没有目的性，不知道自己需要买哪款时，要有目的性的向顾客推荐。
　　如果询问的产品刚好没货了，不要直接回复没有。
　　可以这样回答：真是不好意思，这款卖完了，有刚到的其他新款，给您看一下吧，及时没有也让客户看看店里其他的产品。
　　　　第三步推荐--“根据卖家要求”，精确推荐”　　根据收集到的卖家信息，推荐给买家最合适的而不是最贵的，让买家感受更加热心和专心。
　　用心为卖家挑选产品，不要让买家觉得你是为了产品商业的利益。
　　　　第四步议价--“以退为进，促成交易”　　在规范、公平、明码标价、坚持原则不议价的情况下，适当优惠或小礼品以满足个别买家，追求更加优惠的心理。
　　如果买家说贵的话，这个时候可以顺着买家的意思，承认自己的产品的确是贵，但是要委婉的告诉买家要全方位比较、一分钱一分货，还要看产品的材质、工艺、包装、售后等等。
　　还有当话语很长的时候，不要一次性打很多，因为买家等久了，可能就没有耐心了，可以一行一段，接着发出去，这样就不会让买家等太久了。
　　　　第五步核实--“及时核实，买家确认”　　买家拍下产品后，我们应该及时跟客户核实地址，电话等个人信息是否准确，另外特别关注个性化留言，做好备忘录、有效避免错发、漏发等情况，尽可能控制售后不必要的麻烦和纠纷。
　　　　第六步道别--“热情道谢，欢迎再来”　　无论成交与否，都要表现出大方热情，特别是因为议价没有成交的，明白卖家不议价的经营模式。
　　因为卖家的诚恳热情，回头再购买的概率也是很高的哦。
　　在成交的情况下，可以这样回答买家：您好，谢谢您选购我们的产品!
　　您就等着收货吧，用好欢迎再次光临，祝您生活愉快哦!
　　　　第七步跟进--“视为成交，及时沟通”　　针对拍下来未付款的交易及时跟进，在适当时间和买家及时沟通核实，了解未付款的原因，及时备货，以便促成交易达成。
　　【运营必看】高转化率内功是怎样练成的

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