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	发表：2016-3-13 8:12:27 查看：2562 回复：31 次
阿里交易纠纷求大众评判

事件起因：2016年1月26日买家发来一张两张图片问店里的衣服是否和图片的上的效果，是自己家产品的样式就和买家聊了一下产品的一些情况，买家要货要的很急也没有进行其他约定，直说了如果质量好可以叫我们加工其他颜色。
　　还说如果货品质量好会要几千件。
　　当时年末不方便将货品寄出，也给买家解释了。
　　年后2016年2月19日买家要求发出货品，这边正好上班，及时给买家发出。
　　事件经过：2月20日下午买家签收货品，2月21日买家申请全额退货退款，我方主动联系买家，买家以做工质量面料差为由强行要求我们全额退款，我们说明了我们的我们因为其中耗费太多人力物力的原因和商贸采购需要先拿样看样和提供充分衣服材质尺寸详情的条件的前提。
　　最终做出拒绝买家退款的决定，2月29日买家再次发起全额退货退款，理由是做工质量问题-剪裁拼接走线退款金额1092元，另外运费退款50元。
　　我方拒绝，拒绝理由：买家拍下商品属商业贸易行为，采购、生产、加工、包装、运输等环节都要花费大量人力物力，我们在店铺首页，公司动态的订购须知里面也说明，首次合作可免费拿样看样，退货超过一定数量的，不接受退货。
　　纠纷进入协商状态，3月4日买家发起投诉，投诉留言是不能接受衣服品质和做工，我们随即及时了买家提供给我们的参考图样，并解释了采购的定义，并认定买家有囤积居奇的嫌疑。
　　3月7日客服小二介入处理，买家留言说我们年前没有告知不发货，我们也说了在店铺首页就说明店铺休假取货麻烦年后发货，这说明买家在撒谎。
　　然后以不是其公司所要产品为由，要求小二介入处理，然后以不标准的测量方式测量说明我们衣服尺码有偏差,然后说明我们产品不符合产品标准，说我们产品是三无产品，要求小二清查我店铺，并要求退回商品。
　　我方当即提出异议：本店以仿版为主，没有洗水标和成分标，一分钱一分货，请不要回避您自己的不看样品的过失来诋毁我们的经营方式！
　　线上和线下的销售方式可能有不同，但我们遵守阿里平台的销售规则，更没有强买强卖之说，一切都是从客户利益出发。
　　对于大量采购我们都会建议拿样看样后再拿大货，我们也开通了免费拿样。
　　我们阿里合作的客户累计至今也有几百个，也没有您这样恶意退货的行为。
　　也请小二公正、公平、公开的处理此次售后。
　　我方并就买家尺寸测量时有大量阴影的测量方式提出反驳。
　　再次与买家协商售后事宜无果。
　　3月9日买家就另一款宝贝提出尺寸异议，并附上买家自己售卖的尺码表强加是我们提供的尺码表并证明有尺寸偏差，然而尺码表并非店铺尺码，买家再一次撒谎。
　　3月11日阿里小二电话联系双方协商，阿里小二可能是刚毕业的实习生对交易规则都比较陌生，只是按照网络商品交易规则进行评判，要求买家提供尺寸误差，买家提供了不标准的测量方式（不是平铺测量）误差为4公分。
　　事件结果：3月11日小二宣判：【争议点】买家表示衣服尺寸问题，申请退货退款【阿里巴巴特别提醒】经核实买家提供的实物照片有效，支持买家退货，来回运费买家可以自行承担，收到货物部分退款1092元给买家，请您在24小时内反馈之前灰色衬衫那款在买家下单之前有双方约定尺寸说明的旺旺聊天记录，对于买家提供的凭证资料是否有异议，如有异议请提供相关凭证资料，或者对于商业贸易行为有其他法规可以同步提供给我们，如无法提供上述资料，请您在24小时内提供正确的退货地址，或与买家协商达成一致方案的阿里旺旺聊天记录截图【后续处理结果】如您逾期未提供，阿里巴巴将支持买家不退货部分退款1092元给买家，买家保留货物一个月，需要货物后期自行联系买家取回，货物风险自行承担，并计入一笔纠纷率，按照不配合扣24分，累计扣30分，限权7天处罚；【凭证上传路径】“卖家交易管理”找到这笔交易-点击“投诉中”补充留言处提供即可（如遇节假日，截止时间自动顺延至节后第一个工作日中午12:00）?请在2016年03月14日12时00分前提供退货地址，您逾期未提供地址，投诉将退款给买家，货物风险由您自行承担。
　　提出诉讼：阿里做为一个商业贸易采购品台，我们也在商品首页标注为贸易采购商品。
　　在采购流程中都需要买家自行提供商品样品尺寸及规格，买家没有提供即默认我们我们产品的属性，对于商品详情页没有尺寸实习生小二主观臆断是我们的过失，判责没有尺寸的商品全部退回，但根据最新合同法，采购中尺寸要求不明确的按国家标准执行，我们产品正好是在标准以内的。
　　根据阿里巴巴文献《交易争议处理规则》第6条第四项第2点买家不得以部分商品存在描述不符或质量问题为由，主张全部商品的退款或退（换）货，如根据商品特性确需全部退货或交易双方另有约定的除外。
　　希望评判：里商家应该很多，对于买家拍下大量货品要求退货大家怎么看？
　　如果可以退货是不是以后网络贸易行为只是纸上谈兵，拍下商家几千上万的货品以不是我想要的货品申请全额退款，那这样的商业贸易行为还有利于经济的发展和社会的进步吗？
　　对于小二的全额退款的评判担忧！
　　对电商贸易品台担忧！
　　对社会经济的发展担忧！
　　阿里交易纠纷求大众评判

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