S
过去的一年，被用户投诉最多的电商居然是乐视、小米、华为_卖家业界观察_门别卖家论坛
![]()
|
admin 等级： / 门别币：12607 |
| 发表：2016-3-13 11:10:09 查看：11707 回复：4
次 |
过去的一年，被用户投诉最多的电商居然是乐视、小米、华为  |
3月10日，中国电子商务研究中心发布《2015年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》，报告中发布的年度热点品牌电商投诉榜中，乐视、小米、华为成为热点用户投诉品牌电商前三甲。
据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，乐视（46.79%）、小米（24.36%）、华为（21.13%）成为热点用户投诉品牌电商前三甲，其中乐视占比最大投诉比例，其他品牌电商投诉占比为7.72%。
报告称，乐视、小米、华为、酷派、锤子、凡客诚品等独立品牌电商中，乐视因“9.19发货门”事件被数千位用户投诉，成为用户投诉最多的品牌电商，而小米、华为因其质量、售后等问题，在其独立平台和其他渠道的该品牌产品销售中用户投诉较多，占比分别位于第二、第三位。
2015年9月19日，乐视商城开展“黑色919乐迷节”，活动内容为“超级电视、超级手机直降500元，全天全渠道现货开放购买”。当日，众多消费者通过乐视商城官网订购了活动商品，乐视承诺于付款后一周内发货。但部分消费者称，在下单购买付款后，乐视并未按照约定履行义务、未按时发货，或称消费者所购电视型号无货，以其他型号商品发货。
最终，33名消费者因认为乐视未按约定履行合同、其行为构成欺诈对乐视提起诉讼。11月26日，北京市朝阳区人民法院受理了该案。
2015年度十大用户体验最差零售电商是：
“淘宝网/天猫(C2C集市卖家及品牌卖家)、工行融e购、乐视、小米、趣分期、当当、唯品会、国美在线、网易考拉海购、贝贝网。
而2015年度用户满意度TOP10零售电商分别是：
“苏宁易购、京东、蜜芽、聚美优品、亚马逊中国、美丽说、1号店、分期乐、丰趣海淘、蘑菇街
数据表明，自营+平台类电商用户满意度相对较高，如苏宁易购、京东、聚美优品、亚马逊中国等电商，与其对产品的直接把控有密不可分。
此次报告的核心数据来源于，中国电子商务投诉与维权公共服务平台。
| 内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453 |
更多内容>>
 |
| 下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易 |
暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧
微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入
|
