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骑着小毛驴 等级： / 门别币：0 |
| 发表：2020/11/18 14:17:25 查看：1487 回复：0 次 | |
网店售前客服托管的合作流程是怎样的  |
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因为售前客服岗位的特殊性，网店客服的流失率都是很大的，售前客服人员换的频繁对网店而言并不是一件好事，店主自己招聘客服往往要花费很大精力来培训，还要担心新的客服人员会违反平台的规则导致网店被降权。
因此现在很多店主都会选择售前客服托管业务，直接找专业的客服托管公司来为店铺提供专业的客服人员。这样不但能省去客服人员招聘、培训、管理的环节，还能直接享受到专业的服务。可谓是解决了店主的一大难题。不过由于客服托管是新兴起的行业，很多店主对于售前客服托管的流程并不是很了解，下面萌萌客服托管公司的小编就来为大家介绍一下。
一、店铺的前期接洽
首先，网店店主要向托管公司介绍一下自己的情况。比如：网店所属的类目、网店的日咨询量、店铺目前的客服数量、店铺的客单价、转化率等等详细情况，以便托管公司报出相对合理的价格和方案。
托管公司给出初步的外包方案后，店主可以根基店铺的实际情况来选择合适的外包方案。(现在行业内的外包方案主要有拼坐席客服、专职客服、活动客服、临时客服四种。)大型网店店主还需考虑清楚是全部客服都托管还是部分客服托管，建议店主最开始的时候最好是先部分托管，如果合作效果不错后再全部托管。小型网店需要的客服人员少，可以不考虑这点。
二、签订合同
签订合同时，合同里要写清楚具体的合作方案，比如服务时间、客服类型、数量、培训、移交方式等，以及店主对客服的要求：服务质量，客服考核和流程要求等。
三、预付定金
店主可以根据店铺的客服托管的时间、客服类型、客服数量预付相应的定金。
四、产品知识培训
店主可以根据店铺的情况选择带着自己的产品，到客服公司进行进行培训学习;或者让客服人员可以去网店所在地培训学习;如果是异地合作也可以线上培训和答疑，比如电话会议、视频会议等。
五、磨合期
刚开始合作的时候都会有一定的磨合期，大概一个月的时间，如果有什么问题双方可以通过QQ、微信、电话来沟通，磨合期一定要多沟通，以免产生不必要的误会。
六、收取服务费用
收费情况有两种。一种是底薪加提成，还有就是固定薪资。结算的方式以月结和季度结算居多，底薪加提成的方式一般是签署合同后，需要预付定金的，客服的薪资是后结算的，也就是下个月结算上月的客服工资。固定薪资一般是采用预付薪资的方式，或者可以先预付定金在结算客服工资。
上面这些就是网店售前客服托管的全部合作流程，希望可以帮到各位网店店主们。
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