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| 发表：2020/11/20 14:06:11 查看：1475 回复：0 次 | |
为什么400客服外包能发展起来 |
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随着时代的发展，400电话已经成为企业的必须品，没有400电话的公司是会被人们怀疑的。400电话可以实现来电录音、语音邮箱、分级转接、一线多号、企业彩铃、智能导航等功能，方便快捷。
既然是电话，肯定还是需要人工接听的，有的企业甚至需要24小时都有人等在电话旁边。这就会出现组建电话客服团队、租赁办公场所和办公设备，以及团队管理的问题。为了能更好的解决这些问题就出现了400外包客服，就是专门为企业提供电话客服服务的公司。
下面萌萌客客服外包的小萌给大家介绍一下为什么400客服外包能发展起来：
1、节约成本：企业招聘的客服人员成本高，而且客服人员工作还不稳定，现在招聘一个客服最少也要3000多，还要再加上房租、水电费、办公设备、员工福利等一个月的成本还是很高的，即使这样有时还会面临客服人员紧缺的情况。
但外包公司就不一样，外包公司常年都在招聘客服人员，人员储备充足，即使有人离职了，也能随时补充，企业还不用在承担房租、水电费、办公设备、员工福利的费用。
2、专业能力：自己雇的客服好多都没有做过客服工作，还要经过长时间培训，有很多客服都是一边摸索经验一边工作，服务意识差，反应慢，客户满意度不高。
而外包公司的客服都是有多年经验的专业人士，受过专业培训，经验丰富，服务意识强，反应快，懂得沟通和销售技巧，客户满意度高。
3、工作时间长：自己招聘的客服很多都是早九晚五的，倒班是一个很大的问题，而且这其中还关系到客服排班和住宿的问题，非常繁琐。
外包就不一样，可以根据企业的需要安排两班倒或者三班倒，企业也不用再为客服的排班和住宿问题了。
4、员工稳定：企业自聘比较单一，客服工作热情低。但外包公司的客服团队人员众多，大家还可以一起讨论工作中的问题，工作氛围好，员工的工作热情和积极性也会提高，员工流失率就会下降。
以上4点就是400客服外包发展起来的原因，现在外包已经成为了一种大势所趋，有不少公司的电话客服都是外包的。而且好的客服也能帮企业提升外在形象。
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