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	发表：2016-3-14 15:06:42 查看：807 回复：1 次
电商原理之三极致体验

【极致体验】2012年，“专注、极致、口碑、快”七字诀传遍了互联网。
　　有小米奇迹加持，没有人怀疑“七字诀”的正确性。
　　可是，直到现在，除了雷军系的手环、移动电源、空气净化器之外，再没有看到其他运用七字诀成功的企业。
　　就连小米自己做的路由器，也平平淡淡，不是很好。
　　那么，这七字诀到底有没有学习的价值呢？
　　今天就深入分析一下“七字诀”。
　　我认为去掉一个“快”字，保留六个字更好。
　　因为要做到雷军原意的“快”，必须有超乎想象的雄厚的资金，还要最顶级的人脉资源，同时得站上风口，三个条件缺一不可。
　　只有这样才可以在尽善尽美的同时，做到“快”，才可以避免走火入魔，陷入浮躁的疯狂状态。
　　对于普通的传统中小企业来说，资源、资金和风口都不具备，最好是静下心来，踏踏实实的努力，花时间打磨，一点一滴积累，能够做到“专注、极致、口碑”就很了不起了。
　　真正做到这六个字，就可以横扫千军，让同行们无可奈何，自动放弃竞争的念头。
　　我看传统企业做电商，只有做到极致体验才可以成功。
　　这里的极致体验指的是图片和文案做到极致，客服售前售后服务做到极致，客户体验做到极致。
　　这么多内容，怎么才能做到极致？
　　一定要做到极致吗？
　　难度有多大？
　　可行吗？
　　在回答这些问题前，必须把“极致”定义清楚，什么样才算是达到了“极致”？
　　先说图片和文案极致，基础标准是参照本行业排名第
　　一、
　　二、三名的图文。
　　毕竟，电商卖的就是图片和文字。
　　之后，再借鉴天猫和京东各类目最顶级品牌的图文：苹果手机、阿芙、小狗电器、三只松鼠等等，学习吸收适合自己的元素。
　　这样才可以做出超过行业第一的图文。
　　客服售前售后服务极致，售前客服及时准确回答用户的问题，打消用户的疑虑，有理有据突破用户的各种拒绝理由，促成交易，让用户享有一个愉快的购物过程。
　　售后客服耐心处理各种售后问题，安抚用户的情绪，引导用户发泄不满，消除用户心中的负面情感，提高售后满意率。
　　用户体验极致，指的是从点开页面到咨询客服、下单购买、收到货物的整个过程中的感受。
　　各个页面衔接逻辑顺畅，用户很方便就可以找到自己想买的产品，相关信息清晰明了，不会使人迷惑不解。
　　特别是收到货后，包装妥当，避免了快递可能造成的损坏等等。
　　以上要求是电商内功，一定要做到，不然的话，大家都按照常规方法去做，随波逐流，到头来还是做不好电商。
　　怎么做到这些极致？
　　建议从现在起，大家买东西尽可能在线上完成，亲身体验一下挑选产品的过程，直观体验一下买家的心理和感受。
　　记下自己什么情况下不满，什么情况下很舒服，用于改进自己的店铺。
　　电商原理之三极致体验

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