客户至尊金牌客户服务技巧--试卷_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

S 客户至尊金牌客户服务技巧--试卷_卖家淘宝天猫运营_门别卖家论坛

收藏夹

门别网天猫商城网店出售转让淘宝网店转让出售京东店铺出售网店买卖交易平台

位置：门别网 › 卖家论坛 › 淘宝天猫运营 › 帖子

	江南楚寒等级： / 门别币：20
	发表：2016-3-21 10:31:33 查看：2568 回复：3 次
客户至尊金牌客户服务技巧--试卷

客户至尊金牌客户服务技巧--试卷（成都市映潮科技股份有限公司电商客服部）?单选题（100分）?1.哪一个属于客户服务循环图的正确步骤？
　　?1.??A?接待客户、帮助客户、理解客户、留住客户?2.??B?接待客户、理解客户、帮助客户、留住客户?3.??C?理解客户、接待客户、帮助客户、留住客户?4.??D?理解客户、帮助客户、接待客户、留住客户??2.企业应追求哪种服务满意度？
　　?1.??A?低于期望值的服务?2.??B?满足期望值的服务?3.??C?超出期望值的服务?4.??D?满足期望值和超出期望值的服务??3.在接待客户的准备工作中预测客户需求时，不包括下列哪一项？
　　?1.??A?信息需求?2.??B?环境需求?3.??C?情感需求?4.??D?心理需求??4.在麦当劳、肯德基里也设有专门的儿童乐园，这属于满足客户的哪种需求？
　　?1.??A?物质需求?2.??B?环境需求?3.??C?信息的需求?4.??D?精神需求??5.客户服务循环图的第一步是：?1.??A?理解客户?2.??B?接待客户?3.??C?帮助客户?4.??D?留住客户??6.下列哪种说法不正确？
　　?1.??A?封闭式的提问需要服务代表本身有很丰富的专业知识?2.??B?大量地使用封闭式问题还有一个前提就是所有的回答都必须是肯定的?3.??C?一般来说，在服务一开始时，服务代表使用的都是封闭式的提问?4.??D?在提问技巧中开放式和封闭式两种问题都有必要??7.对于复述的理解错误的是：?1.??A?复述事实的目的就是为了彻底地分清责任?2.??B?复述事实可以体现服务人员的职业化素质?3.??C?"我知道您很着急"，这属于复述事实?4.??D?在复述过程中，复述情感的技巧是非常重要的??8.?对提问技巧理解正确的是：?1.??A?提问中应更多的使用开放性问题?2.??B?提问中应更多的使用封闭性问题?3.??C?一般情况下先使用封闭性问题提问?4.??D?提问中封闭性问题和开放性问题应灵活使用??9.对客户期望值的理解不正确的是?1.??A?客户的期望值中，许多是不合理的?2.??B?服务代表应该对客户的期望值进行排序?3.??C?设定客户期望值的一个最终目的是为了能跟客户最终达成协议?4.??D?当服务代表无法去满足一位客户的期望值时，他只能放弃??10.下列哪一项不属于检查满意度的有效技巧？
　　?1.??A?"您看还有什么需要我为您做的吗？
　　"?2.??B?"您最喜欢哪个菜，能告诉我原因吗？
　　"?3.??C?"您对我这次服务满意吗？
　　"?4.??D?"您看还有需要我们帮忙的吗？
　　"??11.对投诉的理解错误的是：?1.??A?投诉能体现客户的忠诚度?2.??B?投诉很难挽回客户对企业的信任?3.??C?目前更多的投诉原因是由于服务质量太差造成的?4.??D?许多客户在投诉之前就已经产生了潜在化的抱怨??12.哪个不是留住客户的有效技巧？
　　?1.??A?服务结束后，询问客户"您对我这次服务满意吗？
　　"?2.??B?向客户表示感谢"感谢您对我们企业的信任"?3.??C?与客户建立联系"如果下一次您再遇到相同的问题，您可以直接打电话找我"?4.??D?与客户保持联系??13.下面哪种说法不正确？
　　?1.??A?处理客户投诉时应先处理情感，后处理事件?2.??B?处理客户投诉时，反应要迅速?3.??C?服务代表满足客户的心理需求的主要方式就是"降低期望值"?4.??D?投诉处理结束以后，要跟客户建立起一个很好的联系??14.哪一个不属于金牌服务？
　　?1.??A?设身处地的为客户着想?2.??B?提供一次优质的服务?3.??C?迅速地响应客户的需求?4.??D?主动地帮助客户解决问题??15.哪一项不属于职业化的服务用语？
　　?1.??A?"先生，给您添点儿饮料好吗？
　　”?2.??B?"101号服务员为您服务。
　　"?3.??C?"先生，我能为您做点儿什么吗？
　　"?4.??D??"谢谢”??答案将会随机公布哦！
　　2016年2月，成都市映潮科技股份有限公司，经全国股转公司审核通过，正式在“新三板”挂牌上市，证券简称“映潮科技”，证券代码：836177。
　　映潮科技成为全国第一家挂牌“新三板”的电子商务大数据企业，也是中西部首家挂牌上市的大数据企业。
　　映潮科技成立于2011年，一直秉承科技创新的经营理念，在各级政府部门的大力支持与悉心指导下，作为“四川省电子商务大数据中心”的运营支撑企业，不断努力，通过技术与产品的创新，成为电子商务大数据服务领域的翘楚。
　　映潮科技坚持“立足四川，辐射全国”的战略方针，已与全国多个省市和省内各市州的政府部门展开了深度合作，取得了不斐的成绩，也得到了国家统计局、商务部的高度认可。
　　映潮科技的成功挂牌上市，既是证监会和资本市场对映潮科技发展的认可，也是企业自身发展的一个重要里程碑，标志着企业发展迈入了一个新的阶段。
　　公司将继续以“准确把握经济运行规律，提升社会效率，助力经济转型”为己任，全力打造引领行业发展的全国知名大数据品牌企业，以回报各级政府、合作伙伴的信任与期待。
　　客户至尊金牌客户服务技巧--试卷

内容违规投诉举报请联系在线客服QQ：278336453

今日最新卖家热点

智能手机市场正重建新秩序时间：6月26日看 17045 次

李佳琦：梦想做属于中国的美妆集团时间：6月26日看 9455 次

真实莆田造鞋：上千家造AJ鞋证书灰色渠道就可购.. 时间：6月26日看 10145 次

“腾盟计划2.0”如何帮商家实现“全链路数字化增长.. 时间：6月26日看 7523 次

2021小红书活跃用户画像趋势报告时间：6月26日看 3728 次

淘宝今日头条盘点|2021-04-21 时间：6月26日看 4004 次

谁来填充旅游业1.3万亿美元的缺口携程还是Boo.. 时间：6月26日看 6488 次

5家店估值50亿又一个新赛道爆发：一线VC悉数下.. 时间：6月26日看 6350 次

淘宝个人店铺出售一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日看 16284 次

淘宝个人店铺出售一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日看 7866 次

淘宝个人店铺出售一钻二钻三钻四钻五钻皇冠店出售 .. 时间：6月26日看 5934 次

下载APP客户端，随时随地上门别，方便卖家网店交易

话题回复

暂还没有回复，请坐沙发，第一个吃螃蟹吧

1 首页

微信卖家交流群

微信扫一扫，纯粹电商人微信交流群，欢迎加入