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王勇 等级： / 门别币：20 |
| 发表：2016-9-28 12:41:50 查看：1186 回复：2 次 | |
毛国柱：顾客说：我没听过这个品牌！牛x的客服是这样回答的！ |
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在销售产品过程中，经常会遇到一些尴尬却又不知该如何应对的问题，下面这种情况应该是很多导购都遇到过的问题：当你向你的顾客推荐某款产品，但是顾客的回应是：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”
——这个时候你怎么办呢？承认商品不太有名，还是嘲笑顾客的无知?还是设计别样的说辞?
错误应对：
①店员：“是吗，这个牌子卖好几年了。”
②店员：“我们正在很多媒体上做广告。”
③店员：“我们确实是新牌子，刚进市场。”
④“是吗，这个牌子卖好几年了。”和“很多媒体上都有广告。”在暗示顾客的无知，这个牌子已经卖好几年了你居然不知道，另外这种说法也没有说服力。
⑤“我们确实是新牌子，刚进市场。”承认了我们是新牌子，让顾客隐隐感觉质量不够好，品牌可能有问题。
正确应对
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”不要与顾客一味地争辩，说话的态度要谦虚，要能放下架子，真诚地赞美顾客。这样可以获得顾客认同和好感，然后转入产品推荐阶段!
1.语言谦虚，承认品牌不太有名
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”可用谦虚的语言主动承认自己工作没做好，以获得顾客谅解，然后话锋一转，向顾客介绍产品情况，用略带兴奋的语言带动顾客去了解推荐的产品，从而引导顾客朝着购买的方向前进。
例如：
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“哦，这样啊，这是我们的宣传工作没有做到位，真的很抱歉。不过没关系，今天刚好您来了可以先了解一下我们商品，来，我帮您简单介绍一下……”
2.放下架子，主动引导顾客体验
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”你首先要放下架子，获得顾客认同，然后主动引导顾客了解产品的特点.
例如：
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“真不好意思，这是我们的工作没做好。幸亏今天有机会向您介绍一下我们的产品，这个品牌我们已经卖了五年了，主要特色是……我认为有这款产品特别适合您。
3.赞美顾客，反将顾客一军
如果顾客说：“你们的产品不太有名吧，我都没听说过。”店员也不要嘲笑顾客的无知，应该赞美顾客见多识广，然后简单说明情况，并反将顾客一军，用简洁的语言介绍品牌特点，然后顺势引导顾客看我们的货品。
例如：
顾客：“你们的品牌不太有名吧，我都没听说过。”
店员：“您对这个行业真是了解；我们品牌其实做的时间也不短了，只不过最近才进入到咱们这个地区，所以以后还需要您多多捧场、多多照顾呀。该品牌的主要特色是……
作为销售终端的导购，要勇于并且善于承担一些问题，承担问题并非一无是处，如果我们的品牌确实不是很有名的话，店员要敢于承认，而不是过度吹嘘，这样才会获得顾客的尊重。
有一颗红楼梦的心，却生活在水浒的世界，总想交些三国里的桃园弟兄，却总碰到些西游记里的妖魔鬼怪
业务联系
公司负责人：毛国柱 电话：0756-6839288，如需购买蕊维;原液;面膜;BB霜;爽肤水，请联系我们珠海雅佳日化有限公司
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