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广西谭亚娟 等级： / 门别币： |
| 发表：2016-3-31 11:00:32 查看：1629 回复：4 次 | |
酷车e族将于4月1日起启用中央维修机制（逆向物流） |
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媒体坦言，酷车e族这次玩大了！
4月1日起，酷车e族所有产品均享受中央维修售后服务。
中央维修？没听过！
但是，如果你用5分钟看看这篇被同行称为“炸弹”的发言稿，你的认知将被彻底颠覆，甚至想迫不及待地体验一下。
酷车e族中央维修机制发言稿
???这个世界很忙，每天的新闻发布会都在发布新产品。
???今天是酷车e族历史上第一次正装面对媒体朋友，但今天我们不说产品，尽管酷车e族的核心竞争力是产品。
???今天我们只说服务。
什么是中央维修机制？
????中央维修是一种全新的电商售后模式，该模式以中央仓库为维修中心，第三方快递为网络，实现待修产品从用户到中央维修中心送修、再二次快递到用户的逆向物流过程。中央维修机制目的是为用户提供极致的售后维修体验，真正做到免费售后，实现用户轻松购、愉快购、售后无忧。
酷车e族为什么要启用中央维修机制
????在互联网行业高速发展的背景之下，传统售后模式的弊端显示的越来越透彻，维修速度慢、费用高、资源浪费、用户体验差等各种问题被用户疯狂吐槽，为人诟病，各大电商卖家也是饱受摧残，这样的问题同样也一直困扰着酷车e族，为此酷车e族积极寻找方法解决这一问题。终于，皇天不负苦心人，酷车e族近日发现，中央维修机制对于解决这些现实存在的售后问题起到了相当大的作用，对于用户而言，极致的售后春天真的是要来了。
?????启用中央维修机制是酷车e族服务理念所驱，酷车e族始终坚持“顾客才是真正的老板”“保证满意”的服务理念，为顾客提供源源不断的贴心服务是酷车族人毕生的服务宗旨。
?????启用中央维修机制酷车e族品牌所驱，作为中高端品牌的代表，傲娇的产品和极致的用户体验一直都是是酷车e族持有的品牌态度。
助推器——逆向物流
?????逆向物流是指商家客户委托第三方物流公司将交寄物品从用户指定所在地送达商家客户所在地的过程。逆向物流过程由商家客户推动，物流费用采取商家客户与第三方物流公司统一集中结算的方式。整个过程需要商家客户与物流公司双方强大的ERP对接系统支持。
?????用简易而通俗的话来说就是整个过程用户不需要承担任何费用，整个过程由逆向系统完成，整个过程当中客户唯一要做的就是联系中央维修库的客服妹妹，其余流程例如收取产品、维修产品、返还维修产品、产生的费用，都由中央维修库解决，对用户而言整个售后维修过程就和一般的网上购物无异，将售后维修做到真正的极致。
这，也许是各大电商平台争抢的下一个风口
??????生硬的文字理解难以满足用户，下面就是生动的举例论证，假设小明在酷车e族千代田购买C1滑板车一辆，在保修期内，因产品自身质量原因导致行车出现故障，那么小明只需要和我们中央维修库的客服联系，告知车身需要维修，那么客服妹妹会在30分钟内生成维修订单，由于我们的后台数据是和物流ERP系统相连（数据安全无需担忧），那么通过数据转接，后台生成的维修订单会自动推送到距离用户最近的快递员手中，快递员会在最快时间内获取小明手里需要维修的C1滑板车，将C1寄回中央维修库进行维修。在整个过程当中小明不需要承担任何的费用，不需要叫快递取件，期间产生的快递费、维修费、配件费、各种费全由酷车e族承担，小明全程只需要联系我们中央维修库的客服妹妹，这就是神奇的中央维修机制。
?????小米、锤子这些科技巨头们都使用过类似于这样的模式进行售后维修，然而他们的缺陷确在于采取付费模式，也就是提供有偿售后，而我们即将在4月1日启用的中央维修机制是完全免费，凡是购买酷车e族产品的用户，保修期内出现售后维修问题，不需要掏一分钱就可以享受我们极致的售后维修体验。（记住哦，是非人为的质量问题呢）
她之所以伟大，请看以下影响
一、打破现有的传统售后模式，制定售后发展方向，推动互联网行业售后变革，促进售后行业发展和进步。正如开篇所言，传统的售后模式存在太多的弊端，无论是用户还是商家都难以得到真正的实惠，而中央维修机制的启用对于整个售后产业而言无疑是巨大的变革。
二、推动逆向物流不断发展，中央维修机制运行离不开逆向物流，对于物流行业的作用不可限量。中央维修机制依托逆向物流才能完全展开，同时对物流行业系统优化、体验升级、产品多样化发展、高效运行起到促进作用。
三、对用户而言，中央维修机制无疑将是现有模式下最为极致的售后体验。用户能够在最短的时间内获得返修产品，并且足不出户，不需承担任何费用，只需简单的联系一下我们的客服妹妹就能完成整个过程。
四、对于商户而言，时间、人力、资源、资金将在中央维修机制下形成最高效的组合，节约企业售后成本，将整个售后体系集中到中央维修系统，简化繁杂售后与维修，一条龙服务，整个过程资源得以最优先的整合，能够最大程度的发挥各相关联系部门的作用。
五、对于产业而言，可能改变企业懒惰气息，迫使企业精工制造，让产品质量更上一楼。企业可以在短时间内通过中央维修系统查看数据，监察产品售后维修，对于高售后维修率的企业而言将是致命打击，迫使企业不得不提高产品品质，降低售后维修率，对企业技术提高和产品升级起到重大作用。
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